"Service rauf, Kosten runter" – ConSol zeigt neue Version seiner Helpdesk- und Prozessmanagement-Lösung

„Service rauf, Kosten runter“ – das bietet das neue „ConSol*CM“: Die neue Version seiner Helpdesk- und Prozessmanagement-Lösung zeigt ConSol erstmalig auf der diesjährigen CeBIT – im CRM-Zentrum in Halle 5, Stand G45. Die webbasierte Software ermöglicht mit neuen Funktionalitäten eine effizientere Aufgabenverfolgung und damit höhere Servicequalität und bessere Kostenkontrolle in Helpdesk, Support, Beschwerde- und Lead-Management.

Highlight der neuen Version ist die vollständig integrierte Realtime-Collaboration-Software von Netviewer. Damit verfügt das neue ConSol*CM standardmäßig über die Möglichkeit, einen Remote-Support auf dem Kunden-Desktop durchzuführen: Mit wenigen Mausklicks kann sich jetzt der Helpdesk-Mitarbeiter auf den Bildschirm von internen oder externen Kunden aufschalten und so agieren, als wäre er vor Ort.

Neu in ConSol*CM ist auch das integrierte Life Cycle Management: Damit hat der Helpdesk-Mitarbeiter einfachen Zugriff auf sämtliche PC-Konfigurationsdaten, die früher aufwändig abgefragt oder zusammengesucht werden mussten. Das bedeutet mehr Zeit für die eigentlichen Support-Aufgaben im Helpdesk und damit einen schnelleren und besseren Kundenservice.

Die Helpdesk-Software ConSol*CM ermöglicht die klare Definition sämtlicher Arbeitsabläufe im IT-Support. Alle eingehenden Anfragen werden mit der Software nach Themengebieten klassifiziert, priorisiert und durch den First-Level-Support bearbeitet. Kann dieser das Problem nicht selbst lösen, sendet er den Auftrag per Mausklick an den Spezialisten im Second-Level-Support. Sämtliche Arbeitsschritte werden in ConSol*CM protokolliert, sodass die Helpdesk-Mitarbeiter über die webbasierte Arbeitsoberfläche jederzeit auf alle Informationen zugreifen können. Die lückenlose Dokumentation der Aufgaben und Ergebnisse stellt sicher, dass die Bearbeitung der Probleme und Anfragen innerhalb kürzester Zeit erfolgt. Zugleich werden die Arbeitsprozesse innerhalb des Helpdesks transparenter und dadurch effizienter.

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