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Forschungsprojekt zur Kundenberatung

26.04.2007
Kompetenzen älterer Mitarbeiter gezielt nutzen

Der Lehrstuhl für Weiterbildung/Erwachsenenbildung der Universität Erfurt, die Handwerkskammer und die Eichenbaum GmbH bieten im Rahmen eines, aus dem Europäischen Sozialfond geförderten, Forschungsprojektes eine Fortbildung zum Kundenberater in kleinen und mittleren Unternehmen an.

Das Fortbildungsprogramm richtet sich speziell an ältere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Thüringer Unternehmen. Diese besitzen häufig exzellente Materialkenntnisse, handwerkliche oder fachliche Fähigkeiten und ein breites Wissen über Arbeitsabläufe. Jedoch haben sie zum Teil wenig Kenntnisse und Erfahrungen im Kontakt mit dem Kunden. Durch die Vermittlung kommunikativer, rechtlicher und betriebswirtschaftlicher Grundlagen der Kundenberatung sollen diese älteren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfolgreich in den kundenbezogenen Arbeitsbereichen der Unternehmen eingesetzt werden.

Dies hat positive Effekte auf die Auftragslage der Unternehmen und erhöht die Zufriedenheit der Kunden, wodurch sich die Konkurrenzfähigkeit auch kleinerer Unternehmen erhöht. Im Rahmen des Forschungsprojektes ist die Teilnahme an der Weiterbildung kostenfrei. Die Qualifizierung findet im Zeitraum Mai bis September 2007 einmal wöchentlich im Berufsbildungszentrum der Handwerkskammer Erfurt statt und schließt mit einem anerkannten Abschluss vor der Handwerkskammer ab.

Mehr Informationen und Anmeldungen über Martina Kattein unter 0361/737 2203 oder martina.kattein@uni-erfurt.de

Jens Panse | idw
Weitere Informationen:
http://www.kundik.de
http://www.uni-erfurt.de

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