2. Jahrestagung: Kundenportale und Online-Services für Versorgungsunternehmen 2007

5 Kernthemen:

• Von der reinen Informationsvermittlung hin zum vollwertigen Online-Kundenzentrum
• Erhöhung der Kundenbindung und Kostenreduzierung – Möglichkeiten zur eigenen Positionierung und Effizienzsteigerung
• Stärkere Kundenbindung durch Verbesserung des Kundenservices im Internet-Relaunch des Internet-Auftritts und Einführung eines Kundenportals
• Effiziente Unterstützung und Abwicklung von Portalaktivitäten im Unternehmen
• Zufriedene Nutzer werden zufriedene Kunden – Top-Usability als Voraussetzung für den Erfolg einer Mobilfunkwebseite

Beschreibung:

Für eine bessere Kundenbindung und zur Umsetzung der Unbundling-Anforderungen, müssen die Energieversorgungsunternehmen ihre Prozesse für Kundenservice, Abrechnung und Forderungsmanagement am neuen EnWG ausrichten. Customer Self Service ist ein neues Thema für die EVU. Andere Industriezweige, wie die Telekommunikationsbranche, sind hier schon seit Jahren etabliert. Durch den Blick über den Branchentellerrand, den diese Konferenz ermöglicht, profitieren die Energieversorger von wertvollen und praxisnahen Erfahrungen. Ziel der Konferenz ist es, die Kosten-Nutzen-Perspektive der Kundenportale und des Online-Services anhand von Erfahrungsberichten aufzuzeigen sowie kritisch zu bewerten.

Datum: 16. & 17. April 2007

Tagungshotel: Hilton Köln

Link: www.marcusevansde.com/kundenportal_evu2007