Exzellenten Service exzellent entwickeln

Die Nachfrage nach qualitativ hochwertigen Dienstleistungen nimmt ständig zu. Kunden erwarten und fordern umfassende Serviceleistungen. Wer diese Erwartungen erfüllt, hat die Chance, zusätzliche Erträge zu erwirtschaften und Kunden langfristig zu binden – egal, ob es sich um einen jungen, aufstrebenden Newcomer oder um ein etabliertes Unternehmen handelt.

Exzellente Dienstleistungen entstehen jedoch nicht durch Zufall, sondern müssen professionell entwickelt werden. Um Ideen für neue Services erfolgreich am Markt umzusetzen, muss klar sein, welche konkreten Aufgaben in der Entwicklungsphase zu erledigen sind und welche Hilfsmittel hierfür zur Verfügung stehen.

Wie diese Kriterien identifiziert und im Anschluss daran neue Serviceleistungen entwickelt werden können, zeigen Referenten des Fraunhofer IAO jeweils dienstags am 10. und 24. November 2009 in Stuttgart. In den Intensivseminaren wird vor allem zwei Fragestellungen nachgegangen: Wie können exzellente Dienstleistungen effizient entwickelt und gestaltet werden? Wie können Unternehmen ihr Potenzial durch Optimierung der Dienstleistungs- und Serviceprozesse steigern?

Am ersten Seminartag liegt der Fokus auf der Entwicklung neuer Dienstleistungen und der effizienten Erstellung von Servicekonzepten. Die Teilnehmer haben viele Möglichkeiten zu Diskussion und Austausch und erhalten einen Einblick ins ServLab des Fraunhofer IAO. Hier können neue Dienstleistungsmodelle getestet und alternative Szenarien simuliert werden. Unterstützt wird dieser Seminartag durch das Unternehmenstheater „VitaminT“ aus München.

Die Optimierung von Dienstleistungs- und Serviceprozessen steht im zweiten Teil der Seminarreihe im Vordergrund. Nach der Vorstellung von Praxisbeispielen und Methoden des Prozessmanagements werden die Teilnehmer anhand mehrerer Übungsbeispiele das erlangte Wissen aktiv umsetzen.

Kompetente und erfahrene Referenten stellen an beiden Tagen konzeptionelle Lösungsansätze und erfolgreiche Praxisbeispiele vor. Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer wertvolle Impulse und Arbeitshilfen, die sie bei ihren alltäglichen Aufgaben sinnvoll unterstützen.