Forum für Wissenschaft, Industrie und Wirtschaft

Hauptsponsoren:     3M 
Datenbankrecherche:

 

Zertifikatslehrgang "Service Excellence"

15.09.2008
Ab November 2008 bietet die European Business School (EBS) International University Schloss Reichartshausen den neuen Zertifikatslehrgang "Service Excellence" an.

Das Fraunhofer IAO ergänzt das Weiterbildungsangebot durch das Modul "Service Product Excellence", das u.a. im ServLab stattfinden wird.

Um Unternehmen bei der kundenorientierten Entwicklung ihres Service-Geschäfts zu unterstützen, bietet die European Business School (EBS) International University Schloss Reichartshausen ab November 2008 den Zertifikatslehrgang

"Service Excellence" an.

Das Intensivstudium ist als Weiterbildungsangebot für Fach- und Führungskräfte in Dienstleistungsunternehmen, aber auch Service-Units in Konsumgüterunternehmen konzipiert. Ziel ist es, die Teilnehmer in der systematischen, kundenorientierten Weiterentwicklung ihres Dienstleistungsgeschäfts durch Methodenwissen und Praxisanregungen zu unterstützen.

Das Fraunhofer IAO ergänzt das Studienangebot mit dem Modul "Service Product Excellence", für das den Teilnehmern das Dienstleistungslabor ServLab als Lern- und Arbeitsumgebung zur Verfügung stehen wird. Inhaltlich liegt der Schwerpunkt in diesem Modul in den Bereichen Service Engineering, Service Value und Service Pricing sowie Customer Care, Beschwerdemanagement und Dienstleistungsgarantien. Die übrigen drei Module finden an der EBS in Oestrich-Winkel statt und beschäftigen sich mit den thematischen Blöcken "Strategic Service Excellence", "Operational Service Excellence" und "Service Excellence Implementation". Alle vier Module werden dreitägig, jeweils von Donnerstag bis Samstag, im Zeitraum November 2008 bis Februar 2009 stattfinden.

Die Dozenten - renommierte Wissenschaftler und erfahrene Experten aus der Praxis - stammen u.a. von der Universität St. Gallen, dem Forschungsinstitut für Rationalisierung FIR der RWTH Aachen, der Berufsakademie Mannheim und der EBS selbst. Das vom Fraunhofer IAO angebotene Modul 2 wird von Walter Ganz M.A., Leiter des Competence Centers Personalmanagement, verantwortet.

Voraussetzung für den Studienabschluss als "Service Excellence Manager (EBS)" ist das Bestehen einer schriftlichen Klausur über die Inhalte der vier Module, eine schriftliche, im Team ausgearbeitete Projektarbeit sowie eine mündliche Präsentation der Ergebnisse. Die Studiengebühren für das Intensivstudium betragen 4900 € zzgl. MwSt., inklusive Teilnehmerunterlagen und Prüfungsgebühren, einer Weinprobe sowie Verpflegung an den Seminartagen.

Ihr Ansprechpartner für weitere Informationen:
Fraunhofer IAO
Bernd Bienzeisler
Nobelstraße 12, 70569 Stuttgart
Telefon +49 711 970-2088, Fax +49 711 970-2130
bernd.bienzeisler@iao.fraunhofer.de

Juliane Segedi | Fraunhofer-Gesellschaft
Weitere Informationen:
http://www.iao.fhg.de/
http://www.ebs-mmi.de

Weitere Nachrichten aus der Kategorie Bildung Wissenschaft:

nachricht Die Verbindung macht’s
24.03.2017 | Max-Planck-Gesellschaft zur Förderung der Wissenschaften e.V.

nachricht Gleich und Gleich gesellt sich gern!
21.03.2017 | Max-Planck-Institut für Dynamik und Selbstorganisation

Alle Nachrichten aus der Kategorie: Bildung Wissenschaft >>>

Die aktuellsten Pressemeldungen zum Suchbegriff Innovation >>>

Die letzten 5 Focus-News des innovations-reports im Überblick:

Im Focus: Löschbare Tinte für den 3-D-Druck

Im 3-D-Druckverfahren durch Direktes Laserschreiben können Mikrometer-große Strukturen mit genau definierten Eigenschaften geschrieben werden. Forscher des Karlsruher Institus für Technologie (KIT) haben ein Verfahren entwickelt, durch das sich die 3-D-Tinte für die Drucker wieder ‚wegwischen‘ lässt. Die bis zu hundert Nanometer kleinen Strukturen lassen sich dadurch wiederholt auflösen und neu schreiben - ein Nanometer entspricht einem millionstel Millimeter. Die Entwicklung eröffnet der 3-D-Fertigungstechnik vielfältige neue Anwendungen, zum Beispiel in der Biologie oder Materialentwicklung.

Beim Direkten Laserschreiben erzeugt ein computergesteuerter, fokussierter Laserstrahl in einem Fotolack wie ein Stift die Struktur. „Eine Tinte zu entwickeln,...

Im Focus: Leichtbau serientauglich machen

Immer mehr Autobauer setzen auf Karosserieteile aus kohlenstofffaserverstärktem Kunststoff (CFK). Dennoch müssen Fertigungs- und Reparaturkosten weiter gesenkt werden, um CFK kostengünstig nutzbar zu machen. Das Laser Zentrum Hannover e.V. (LZH) hat daher zusammen mit der Volkswagen AG und fünf weiteren Partnern im Projekt HolQueSt 3D Laserprozesse zum automatisierten Besäumen, Bohren und Reparieren von dreidimensionalen Bauteilen entwickelt.

Automatisiert ablaufende Bearbeitungsprozesse sind die Grundlage, um CFK-Bauteile endgültig in die Serienproduktion zu bringen. Ausgerichtet an einem...

Im Focus: Making lightweight construction suitable for series production

More and more automobile companies are focusing on body parts made of carbon fiber reinforced plastics (CFRP). However, manufacturing and repair costs must be further reduced in order to make CFRP more economical in use. Together with the Volkswagen AG and five other partners in the project HolQueSt 3D, the Laser Zentrum Hannover e.V. (LZH) has developed laser processes for the automatic trimming, drilling and repair of three-dimensional components.

Automated manufacturing processes are the basis for ultimately establishing the series production of CFRP components. In the project HolQueSt 3D, the LZH has...

Im Focus: Wonder material? Novel nanotube structure strengthens thin films for flexible electronics

Reflecting the structure of composites found in nature and the ancient world, researchers at the University of Illinois at Urbana-Champaign have synthesized thin carbon nanotube (CNT) textiles that exhibit both high electrical conductivity and a level of toughness that is about fifty times higher than copper films, currently used in electronics.

"The structural robustness of thin metal films has significant importance for the reliable operation of smart skin and flexible electronics including...

Im Focus: Immunzellen helfen bei elektrischer Reizleitung im Herzen

Erstmals elektrische Kopplung von Muskelzellen und Makrophagen im Herzen nachgewiesen / Erkenntnisse könnten neue Therapieansätze bei Herzinfarkt und Herzrhythmus-Störungen ermöglichen / Publikation am 20. April 2017 in Cell

Makrophagen, auch Fresszellen genannt, sind Teil des Immunsystems und spielen eine wesentliche Rolle in der Abwehr von Krankheitserregern und bei der...

Alle Focus-News des Innovations-reports >>>

Anzeige

Anzeige

IHR
JOB & KARRIERE
SERVICE
im innovations-report
in Kooperation mit academics
Veranstaltungen

Forschungsexpedition „Meere und Ozeane“ mit dem Ausstellungsschiff MS Wissenschaft

24.04.2017 | Veranstaltungen

3. Bionik-Kongress Baden-Württemberg

24.04.2017 | Veranstaltungen

Smart-Data-Forschung auf dem Weg in die wirtschaftliche Praxis

21.04.2017 | Veranstaltungen

 
VideoLinks
B2B-VideoLinks
Weitere VideoLinks >>>
Aktuelle Beiträge

Phoenix Contact übernimmt Spezialisten für Netzleittechnik

24.04.2017 | Unternehmensmeldung

Phoenix Contact beteiligt sich an Berliner Start-up Unternehmen für Energiemanagement

24.04.2017 | Unternehmensmeldung

Phoenix Contact übernimmt Spezialisten für industrielle Kommunikationstechnik

24.04.2017 | Unternehmensmeldung