Forum für Wissenschaft, Industrie und Wirtschaft

Hauptsponsoren:     3M 
Datenbankrecherche:

 

Zertifikatslehrgang "Service Excellence"

15.09.2008
Ab November 2008 bietet die European Business School (EBS) International University Schloss Reichartshausen den neuen Zertifikatslehrgang "Service Excellence" an.

Das Fraunhofer IAO ergänzt das Weiterbildungsangebot durch das Modul "Service Product Excellence", das u.a. im ServLab stattfinden wird.

Um Unternehmen bei der kundenorientierten Entwicklung ihres Service-Geschäfts zu unterstützen, bietet die European Business School (EBS) International University Schloss Reichartshausen ab November 2008 den Zertifikatslehrgang

"Service Excellence" an.

Das Intensivstudium ist als Weiterbildungsangebot für Fach- und Führungskräfte in Dienstleistungsunternehmen, aber auch Service-Units in Konsumgüterunternehmen konzipiert. Ziel ist es, die Teilnehmer in der systematischen, kundenorientierten Weiterentwicklung ihres Dienstleistungsgeschäfts durch Methodenwissen und Praxisanregungen zu unterstützen.

Das Fraunhofer IAO ergänzt das Studienangebot mit dem Modul "Service Product Excellence", für das den Teilnehmern das Dienstleistungslabor ServLab als Lern- und Arbeitsumgebung zur Verfügung stehen wird. Inhaltlich liegt der Schwerpunkt in diesem Modul in den Bereichen Service Engineering, Service Value und Service Pricing sowie Customer Care, Beschwerdemanagement und Dienstleistungsgarantien. Die übrigen drei Module finden an der EBS in Oestrich-Winkel statt und beschäftigen sich mit den thematischen Blöcken "Strategic Service Excellence", "Operational Service Excellence" und "Service Excellence Implementation". Alle vier Module werden dreitägig, jeweils von Donnerstag bis Samstag, im Zeitraum November 2008 bis Februar 2009 stattfinden.

Die Dozenten - renommierte Wissenschaftler und erfahrene Experten aus der Praxis - stammen u.a. von der Universität St. Gallen, dem Forschungsinstitut für Rationalisierung FIR der RWTH Aachen, der Berufsakademie Mannheim und der EBS selbst. Das vom Fraunhofer IAO angebotene Modul 2 wird von Walter Ganz M.A., Leiter des Competence Centers Personalmanagement, verantwortet.

Voraussetzung für den Studienabschluss als "Service Excellence Manager (EBS)" ist das Bestehen einer schriftlichen Klausur über die Inhalte der vier Module, eine schriftliche, im Team ausgearbeitete Projektarbeit sowie eine mündliche Präsentation der Ergebnisse. Die Studiengebühren für das Intensivstudium betragen 4900 € zzgl. MwSt., inklusive Teilnehmerunterlagen und Prüfungsgebühren, einer Weinprobe sowie Verpflegung an den Seminartagen.

Ihr Ansprechpartner für weitere Informationen:
Fraunhofer IAO
Bernd Bienzeisler
Nobelstraße 12, 70569 Stuttgart
Telefon +49 711 970-2088, Fax +49 711 970-2130
bernd.bienzeisler@iao.fraunhofer.de

Juliane Segedi | Fraunhofer-Gesellschaft
Weitere Informationen:
http://www.iao.fhg.de/
http://www.ebs-mmi.de

Weitere Nachrichten aus der Kategorie Bildung Wissenschaft:

nachricht Gleich und Gleich gesellt sich gern!
21.03.2017 | Max-Planck-Institut für Dynamik und Selbstorganisation

nachricht Internationaler Masterstudiengang: TU Kaiserslautern bildet Experten für die Quantentechnik aus
15.03.2017 | Technische Universität Kaiserslautern

Alle Nachrichten aus der Kategorie: Bildung Wissenschaft >>>

Die aktuellsten Pressemeldungen zum Suchbegriff Innovation >>>

Die letzten 5 Focus-News des innovations-reports im Überblick:

Im Focus: Fliegende Intensivstationen: Ultraschallgeräte in Rettungshubschraubern können Leben retten

Etwa 21 Millionen Menschen treffen jährlich in deutschen Notaufnahmen ein. Im Kampf zwischen Leben und Tod zählt für diese Patienten jede Minute. Wenn sie schon kurz nach dem Unfall zielgerichtet behandelt werden können, verbessern sich ihre Überlebenschancen erheblich. Damit Notfallmediziner in solchen Fällen schnell die richtige Diagnose stellen können, kommen in den Rettungshubschraubern der DRF Luftrettung und zunehmend auch in Notarzteinsatzfahrzeugen mobile Ultraschallgeräte zum Einsatz. Experten der Deutschen Gesellschaft für Ultraschall in der Medizin e.V. (DEGUM) schulen die Notärzte und Rettungsassistenten.

Mit mobilen Ultraschallgeräten können Notärzte beispielsweise innere Blutungen direkt am Unfallort identifizieren und sie bei Bedarf auch für Untersuchungen im...

Im Focus: Gigantische Magnetfelder im Universum

Astronomen aus Bonn und Tautenburg in Thüringen beobachteten mit dem 100-m-Radioteleskop Effelsberg Galaxienhaufen, das sind Ansammlungen von Sternsystemen, heißem Gas und geladenen Teilchen. An den Rändern dieser Galaxienhaufen fanden sie außergewöhnlich geordnete Magnetfelder, die sich über viele Millionen Lichtjahre erstrecken. Sie stellen die größten bekannten Magnetfelder im Universum dar.

Die Ergebnisse werden am 22. März in der Fachzeitschrift „Astronomy & Astrophysics“ veröffentlicht.

Galaxienhaufen sind die größten gravitativ gebundenen Strukturen im Universum, mit einer Ausdehnung von etwa zehn Millionen Lichtjahren. Im Vergleich dazu ist...

Im Focus: Giant Magnetic Fields in the Universe

Astronomers from Bonn and Tautenburg in Thuringia (Germany) used the 100-m radio telescope at Effelsberg to observe several galaxy clusters. At the edges of these large accumulations of dark matter, stellar systems (galaxies), hot gas, and charged particles, they found magnetic fields that are exceptionally ordered over distances of many million light years. This makes them the most extended magnetic fields in the universe known so far.

The results will be published on March 22 in the journal „Astronomy & Astrophysics“.

Galaxy clusters are the largest gravitationally bound structures in the universe. With a typical extent of about 10 million light years, i.e. 100 times the...

Im Focus: Auf der Spur des linearen Ubiquitins

Eine neue Methode ermöglicht es, den Geheimcode linearer Ubiquitin-Ketten zu entschlüsseln. Forscher der Goethe-Universität berichten darüber in der aktuellen Ausgabe von "nature methods", zusammen mit Partnern der Universität Tübingen, der Queen Mary University und des Francis Crick Institute in London.

Ubiquitin ist ein kleines Molekül, das im Körper an andere Proteine angehängt wird und so deren Funktion kontrollieren und verändern kann. Die Anheftung...

Im Focus: Tracing down linear ubiquitination

Researchers at the Goethe University Frankfurt, together with partners from the University of Tübingen in Germany and Queen Mary University as well as Francis Crick Institute from London (UK) have developed a novel technology to decipher the secret ubiquitin code.

Ubiquitin is a small protein that can be linked to other cellular proteins, thereby controlling and modulating their functions. The attachment occurs in many...

Alle Focus-News des Innovations-reports >>>

Anzeige

Anzeige

IHR
JOB & KARRIERE
SERVICE
im innovations-report
in Kooperation mit academics
Veranstaltungen

Lebenswichtige Lebensmittelchemie

23.03.2017 | Veranstaltungen

Die „Panama Papers“ aus Programmierersicht

22.03.2017 | Veranstaltungen

Über Raum, Zeit und Materie

22.03.2017 | Veranstaltungen

 
VideoLinks
B2B-VideoLinks
Weitere VideoLinks >>>
Aktuelle Beiträge

Besser lernen dank Zink?

23.03.2017 | Biowissenschaften Chemie

Lebenswichtige Lebensmittelchemie

23.03.2017 | Veranstaltungsnachrichten

Innenraum-Ortung für dynamische Umgebungen

23.03.2017 | Architektur Bauwesen