Relationship

Service statt Warteschlange: CRM in der öffentlichen Verwaltung

Accenture-Studie untersucht die Potenziale von Kundenbindungsmodellen (CRM) in Behörden – Erhebungen in 11 Ländern weltweit, darunter Deutschland

Service statt Warteschlange, maßgeschneiderte Angebote statt anonymer Formular-Stapel – wie kundenorientiert sind Behörden eigentlich? Öffentliche Verwaltungen beginnen nur langsam, die Vorteile des Customer Relationship Managements (CRM) für sich zu entdecken. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Accenture-Studie „Customer Relationship Man

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