ITIL 3: Was ändert sich für IT-Servicemanager?

Wie sich die Neufassung des Standards ITIL (IT Infrastructure Library), das so genannte ITIL 3, auf die tägliche Praxis im IT-Servicemanagement auswirken wird, ist eine der Fragen, die das ITIL-Forum der IIR Deutschland GmbH am 8. und 9. Mai 2007 in Mainz beantworten will.

Sharon Taylor, die das ITIL Refresh Projekt als Chief Architect maßgeblich gestaltete, wird dazu die neue Struktur von ITIL und weitere Änderungen erläutern. Björn Hinrichs, Leiter des Arbeitskreises Publikationen beim Verband itSMF, wird diskutieren, welcher Arbeits- und Zeitaufwand auf Unternehmen zukommt, die ihr IT-Servicemanagement von ITIL 2 auf ITIL 3 umstellen möchten.

Auch der neue internationale Zerfitizierungsstandard ISO 20000 steht auf der Agenda: Wie die Telefónica Deutschland ihr IT-Servicemanagement nach ISO 20000 hat zerzifizieren lassen, darüber berichtet deren Director Operations Dr. Jörg Böltermann.

Die weiteren Themen des Forums lauten: IT-Governance, Compliance, Business-Alignment und Unterstützung der Geschäftsprozesse. Der zweite Forumstag gliedert sich in zwei parallele Vortragsreihen, in denen 15 Referenten Aspekte des Prozessmanagements und Kennzahlen zur Steuerung der IT-Services behandeln werden.

Hintergrundinformationen zu ITIL und ISO 20000:

Die IT Infrastructure Libarary (ITIL) ist ein Standard für das IT-Servicemanagement in Unternehmen. Sie dient als Richtschnur dafür, wie IT-Service-Organisationen ihre wichtigsten Prozesse implementieren sollten. Dazu zählen neben klassischen IT-Service-Management-Prozessen auch Controlling, Personalmanagement, Strategie und Planung.

Das ITIL-Update „ITIL 3“ des britischen Office of Government Commerce (OGC) setzt das Thema in einen neuen Kontext: Die Projektgruppe um Chief Architect Sharon Taylor betont in der Neufassung des Standards die Bedeutung des IT-Service-Lifecycle-Managements und will damit die Service- und Businessorientie-rung der IT in Unternehmen fördern.

Neben dem Standard ITIL können sich IT-Servicemanagement-Abteilungen an der Norm ISO 20000 orientieren: Sie beschreibt alle notwendigen Mindestanforderun-gen an Prozesse, die nötig sind, um IT-Services in definierter Qualität bereitstellen zu können. Um sich nach ISO 20000 zertifizieren zu lassen, müssen Unternehmen ihre dokumentierten IT-Service-Management-Prozesse nachweislich implementiert haben.

Über den Veranstalter IIR Deutschland

Mit derzeit über 200 Mitarbeitern, 14 spezialisierten Geschäftsbereichen und rund 2000 Veranstaltungen jährlich ist IIR Deutschland einer der führenden Kongress- und Seminar-Anbieter. Mehr als 500.000 Kunden besuchten in den vergangenen 20 Jahren Weiterbildungsveranstaltungen der IIR Deutschland.

Die Mitarbeiter recherchieren neue Trends, ermitteln den Weiterbildungsbedarf eines jeweiligen Marktes und konzipieren auf Basis der Informationen hochaktuelle Veranstaltungen. Dabei stützen sie sich auf ein Netzwerk aus anerkannten Fachleuten.

Als Trainer und Referenten verpflichtet IIR ausgewiesene, teilweise internationale Experten sowie hochkarätige Vertreter aus Wirtschaft, Wissenschaft und Politik. Alle Veranstaltungen finden in exklusiven und modernen Tagungshotels statt. Eine detailgenaue Tagungsorganisation und ein geschultes Service-Team sorgen vor Ort für eine professionelle und angenehme Lernatmosphäre.

IIR Deutschland bündelt seine Fach- und Branchenkompetenz in 14 Geschäftsbereichen, die sich auf den Weiterbildungsbedarf eines speziellen Marktes oder eines bestimmten Berufszweigs konzentrieren.