Helpdesk-Software mit SOA-Plattform

Consol Software präsentiert erstmals die neuen Funktionalitäten der Helpdesk-Software Consol CM. Wie das Unternehmen erläutert, ist die wichtigste Neuheit eine Service-orientierte Architektur-Plattform zur einfachen Anbindung an bestehende ERP-, CRM-, Asset-Management- und Lizenzsysteme sowie an Monitoring-, Lager- oder Auftragsverwaltungslösungen. Darüber hinaus hat das System ab sofort eine Business-Intelligence-Funktionalität, die eine sekundenschnelle Ad-hoc-Datenanalyse (Olap) erlaubt. Das gilt etwa für Key-Performance-Indikatoren, Trendanalysen oder Dashboards. Die Lösung gilt als sehr flexibel und lässt sich laut Hersteller individuell an die spezifischen Anforderungen des Kunden anpassen. Die Helpdesk-Software eignet sich zudem für mittelständische Unternehmen ebenso wie für Großkonzerne.

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