Servicequalität

Studie „Servicequalität in Deutschland“: Zufriedenheit der Verbraucher sinkt leicht

Das ist ein zentrales Ergebnis der Studie „Servicequalität in Deutschland“. Erhoben wurde sie von einer studentischen Projektgruppe aus dem Fachbereich…

Social Media halten Einzug in deutsche Verwaltungen

Allerdings besteht bei der Zahl der Angebote im internationalen Vergleich noch erheblicher Nachholbedarf. Denn Bürgern und Unternehmen stehen hierzulande…

Service Desk Awards 2009 ausgeschrieben

Service-Desk- und Support-Abteilungen können sich ab sofort um die Service Desk Awards (früher: Help Desk Awards) bewerben. Bereits zum zehnten Mal wird eine…

Knappe Budgets für Service Desks

Die Service Desks deutscher Unternehmen müssen 2009 vermutlich mit einer geringeren finanziellen Ausstattung auskommen: Rund 42 Prozent von 120…

Call Center Studie belegt: Defizite in der Weiterbildung von Führungskräften

In Kooperation mit der Unternehmensberatung qualitycube GmbH wurden für die Trendstudie über 100 Führungskräften aus namhaften Call Centern in Deutschland und…

Mercer-Studie "Customer Excellence im Festnetz"

– Der Kampf um Marktanteile erreicht bei den etablierten Festnetzanbietern neue Dimensionen – Incumbents schätzen die Treiber für Kundenzufriedenheit falsch…

Servicequalität für das mobile Internet

Mobiltelefone und kabellose bzw. terrestrische Computernetzwerke erfordern eine Software, die bestimmen kann, welche Datenpakete Vorrang haben, und demnach ein klar definiertes Leistungsniveau sowie optimale Servicequalität (Quality of Service – QoS) gewährleistet. Im Rahmen des Projekts Moby Dick stellt man sich neuen Herausforderungen an die QoS. Diese resultieren aus dem Mobilfunk der dritten Generation (3G), für den der Standard des universellen mobilen Telekommunikationssystems (UMTS) und da