eGovernment mit flexibler Vorgangsverfolgung – online, mobil, per SMS oder E-Mail

„Wie weit ist die Bearbeitung meines Bauantrags?“ Meist führen nur umständliche Telefonate zu einer Beantwortung solcher Fragen. Auf der CeBIT (18. 24.3.2004) präsentiert das Fraunhofer-Institut für Offene Kommunikationssysteme FOKUS das System Trace-e, mit dem Bürger und Kunden den Status ihrer Anträge auf Ausweise, Kindergeld oder Lohnsteuerkarten verfolgen können – online, über mobile Endgeräte und über Sprache.

Mit Trace-e kann die Öffentliche Verwaltung ihren Privat- und Wirtschaftskunden eine automatische mobile Vorgangsverfolgung anbieten. Nach Abschluss eines Prozesses oder Fertigstellung eines Dokuments bekommt der Kunde automatisch eine SMS oder eine E-Mail. Auch Unternehmen erhalten mit Trace-e ein Auskunftssystem, das die Bearbeitungsschritte zuverlässig dokumentiert.

Trace-e entlastet Sachbearbeiter in Behörden bzw. Mitarbeiter in Unternehmen von der aufwändigen Auskunftserteilung. Dadurch steht mehr Zeit für die Bearbeitung von Vorgängen zur Verfügung. Trace-e nutzt die Mobilfunkstandards WLAN, GSM sowie UMTS und basiert auf Java. Die Authentifizierung und Passwort-Abfrage erfolgt durch die Anbindung an die von Fraunhofer FOKUS realisierte Dienstmanangement-Plattform „enago“. Durch die Integration des offenen Industriestandards OSA/Parlay erhält Trace-e Zugang zu vielfältigen Netzinfrastrukturen, Dienstplattformen und Anwendungen.

FOKUS am Fraunhofer eGovernment-Tag

Das Fraunhofer-Institut FOKUS bietet modulare Dienstleistungen für eGovernment an, die auf offenen Standards beruhen und alle Partner aus Kommune, Land, Bund und Wirtschaft bei der organisationsübergreifenden Umsetzung ihrer Anforderungen unterstützen.

Am eGovernment-Tag der Fraunhofer Gesellschaft beteiligen sich Experten von Fraunhofer FOKUS mit Forums-Beiträgen und Vorträgen:

eGovernment-Tag auf dem Stand der Fraunhofer Gesellschaft im Fraunhofer Forum, Halle 11 – „Future Parc“ – Stand A 24, 22. März 2004, 10:30 – 16:30 Uhr

12:30 Dienste statt Software – Wege zum Aufbau Interkommunaler eGovernment-Strukturen; Dirk Arendt, Fraunhofer FOKUS; Marco Brunzel, City&Bits GmbH

14:00 Podium: Zukunftsweisendes eGovernment mit dem Fraunhofer eGovernment Zentrum; Moderation: Dirk Arendt, Fraunhofer FOKUS

15:50 Impulse durch Akzeptanz von Standards; Karl-Heinz Löper, Vorsitzender des KoopA ADV im Gespräch mit Dr. Michael Tschichholz, Fraunhofer eGovernment Zentrum

Fraunhofer FOKUS stellt aus auf dem Gemeinschaftsstand des Fraunhofer eGovernment Zentrums, Public Sector Parc, Halle 11, Stand B 39.

Kontakt

Uwe Holzmann-Kaiser
Fraunhofer-Institut für Offene Kommunikationssysteme FOKUS
Kompetenzzentrum PLATIN
Tel +49 (0)30 3463 7217
holzmann@fokus.fraunhofer.de