Nielson beobachtet Finanzdienstleister-Websites

Marktforscher wollen der Finanzbranche detaillierte Informationen bieten

Der Online Marktforscher Nielson/Netratings startet mit dem Programm Mega-View-Financial und beobachtet bis zu 400.000 Internet-Userinnen und User, berichtet Cnet. Im Mittelpunkt der Studie stehen Finanzunternehmen und Banken, auf deren Websites die Gewohnheiten der Besucher herausgefunden und analysiert werden. Updates werden monatlich publiziert, begonnen wurde bereits im Mai dieses Jahres. Die aktuellsten Daten sind von Juni. Der Service wird zusätzlich auch Verlage beobachten, die die Auswertungen künftig auch zur Erhebung potenzieller Kunden verwenden sollen, so Ken Cassar von Nielson.

Bis dato haben die Auswertungen ergeben, dass Kunden in den Online-Portalen der Unternehmen meist nur finanzielle Transaktionen vornehmen und keine anderen Aktivitäten. Im Mittelpunkt des Kunden-Interesses stehen Aktivitäten rund um Kreditkarten. Nur vier Prozent erledigen, laut Nielson, ihre Börsengeschäfte online. Die Marktforscher kommen zu dem Schluss, dass entweder seitens der Konsumenten kein Interesse besteht oder die Unternehmen kein adäquates Online-Angebot für ihre Dienstleitungen bereitstellen. Die bereits erfolgreich umgesetzten Konzepte im Bereich des Cross-Selling lassen die Marktforscher bei Nielson jedoch vermuten, dass es bei den Finanzdienstleistern an der Umsetzung liegt. Bei Nielson wird künftig die Beobachtung einzelner Branchen ausgebaut, mit dem Ziel, genauere Daten und einen größeren Service für einzelne Industriesparten und Branchen anbieten zu können.