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2. Jahrestagung: Kundenportale und Online-Services für Versorgungsunternehmen 2007

26.01.2007
Verbesserte Kundenbindung, Stärkung des Images, Schaffung von Wettbewerbsvorteilen mit zusätzlichen Services, Effizienzsteigerungen im Unternehmen und bei den Nutzern
5 Kernthemen:
  • Von der reinen Informationsvermittlung hin zum vollwertigen Online-Kundenzentrum
  • Erhöhung der Kundenbindung und Kostenreduzierung – Möglichkeiten zur eigenen Positionierung und Effizienzsteigerung
  • Stärkere Kundenbindung durch Verbesserung des Kundenservices im Internet-Relaunch des Internet-Auftritts und Einführung eines Kundenportals
  • Effiziente Unterstützung und Abwicklung von Portalaktivitäten im Unternehmen
  • Zufriedene Nutzer werden zufriedene Kunden – Top-Usability als Voraussetzung für den Erfolg einer Mobilfunkwebseite


Beschreibung:

Für eine bessere Kundenbindung und zur Umsetzung der Unbundling-Anforderungen, müssen die Energieversorgungsunternehmen ihre Prozesse für Kundenservice, Abrechnung und Forderungsmanagement am neuen EnWG ausrichten. Customer Self Service ist ein neues Thema für die EVU. Andere Industriezweige, wie die Telekommunikationsbranche, sind hier schon seit Jahren etabliert. Durch den Blick über den Branchentellerrand, den diese Konferenz ermöglicht, profitieren die Energieversorger von wertvollen und praxisnahen Erfahrungen. Ziel der Konferenz ist es, die Kosten-Nutzen-Perspektive der Kundenportale und des Online-Services anhand von Erfahrungsberichten aufzuzeigen sowie kritisch zu bewerten.

Datum: 16. & 17. April 2007

Tagungshotel: Hilton Köln

Link: www.marcusevansde.com/kundenportal_evu2007

Susanne Müller | marcusevans
Weitere Informationen:
http://www.marcusevans.com

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Die letzten 5 Focus-News des innovations-reports im Überblick:

Im Focus: Wie Magnetismus entsteht: Elektronen stärker verbunden als gedacht

Wieso sind manche Metalle magnetisch? Diese einfache Frage ist wissenschaftlich gar nicht so leicht fundiert zu beantworten. Das zeigt eine aktuelle Arbeit von Wissenschaftlern des Forschungszentrums Jülich und der Universität Halle. Den Forschern ist es zum ersten Mal gelungen, in einem magnetischen Material, in diesem Fall Kobalt, die Wechselwirkung zwischen einzelnen Elektronen sichtbar zu machen, die letztlich zur Ausbildung der magnetischen Eigenschaften führt. Damit sind erstmals genaue Einblicke in den elektronischen Ursprung des Magnetismus möglich, die vorher nur auf theoretischem Weg zugänglich waren.

Für ihre Untersuchung nutzten die Forscher ein spezielles Elektronenmikroskop, das das Forschungszentrum Jülich am Elettra-Speicherring im italienischen Triest...

Im Focus: Erstmals gemessen: Wie lange dauert ein Quantensprung?

Mit Hilfe ausgeklügelter Experimente und Berechnungen der TU Wien ist es erstmals gelungen, die Dauer des berühmten photoelektrischen Effekts zu messen.

Es war eines der entscheidenden Experimente für die Quantenphysik: Wenn Licht auf bestimmte Materialien fällt, werden Elektronen aus der Oberfläche...

Im Focus: Scientists present new observations to understand the phase transition in quantum chromodynamics

The building blocks of matter in our universe were formed in the first 10 microseconds of its existence, according to the currently accepted scientific picture. After the Big Bang about 13.7 billion years ago, matter consisted mainly of quarks and gluons, two types of elementary particles whose interactions are governed by quantum chromodynamics (QCD), the theory of strong interaction. In the early universe, these particles moved (nearly) freely in a quark-gluon plasma.

This is a joint press release of University Muenster and Heidelberg as well as the GSI Helmholtzzentrum für Schwerionenforschung in Darmstadt.

Then, in a phase transition, they combined and formed hadrons, among them the building blocks of atomic nuclei, protons and neutrons. In the current issue of...

Im Focus: Der Truck der Zukunft

Lastkraftwagen (Lkw) sind für den Gütertransport auch in den kommenden Jahrzehnten unverzichtbar. Wissenschaftler und Wissenschaftlerinnen der Technischen Universität München (TUM) und ihre Partner haben ein Konzept für den Truck der Zukunft erarbeitet. Dazu zählen die europaweite Zulassung für Lang-Lkw, der Diesel-Hybrid-Antrieb und eine multifunktionale Fahrerkabine.

Laut der Prognose des Bundesministeriums für Verkehr und digitale Infrastruktur wird der Lkw-Güterverkehr bis 2030 im Vergleich zu 2010 um 39 Prozent steigen....

Im Focus: Extrem klein und schnell: Laser zündet heißes Plasma

Feuert man Lichtpulse aus einer extrem starken Laseranlage auf Materialproben, reißt das elektrische Feld des Lichts die Elektronen von den Atomkernen ab. Für Sekundenbruchteile entsteht ein Plasma. Dabei koppeln die Elektronen mit dem Laserlicht und erreichen beinahe Lichtgeschwindigkeit. Beim Herausfliegen aus der Materialprobe ziehen sie die Atomrümpfe (Ionen) hinter sich her. Um diesen komplexen Beschleunigungsprozess experimentell untersuchen zu können, haben Forscher aus dem Helmholtz-Zentrum Dresden-Rossendorf (HZDR) eine neuartige Diagnostik für innovative laserbasierte Teilchenbeschleuniger entwickelt. Ihre Ergebnisse erscheinen jetzt in der Fachzeitschrift „Physical Review X“.

„Unser Ziel ist ein ultrakompakter Beschleuniger für die Ionentherapie, also die Krebsbestrahlung mit geladenen Teilchen“, so der Physiker Dr. Thomas Kluge vom...

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