Forum für Wissenschaft, Industrie und Wirtschaft

Hauptsponsoren:     3M 
Datenbankrecherche:

 

14. EUROFORUM-Jahrestagung: Help Desk World

27.03.2008
Mehr als ein Techniker: Der Help Desk entwickelt sich zum internen IT-Berater
27. und 28. Mai 2008, Park Inn Köln City-West
Der Help Desk ist im Wandel: Will die IT ihrer Rolle als Business Enabler gerecht werden, muss sich auch der User Help Desk weiterentwickeln. So bieten Help-Desk-Mitarbeiter vieler Unternehmen nicht länger nur technische Hilfe, sondern unterstützen Management und Business mit Beratung und wertvollen Informationen.

Auf der 14. EUROFORUM-Jahrestagung „Help Desk World“ (27. und 28. Mai 2008, Köln) geben Help-Desk-Verantwortliche Einblick in ihre Praxis: Experten von unter anderem Credit Suisse, DB Systel, Deutsche Flugsicherung und Trumpf zeigen, wie der IT-Service Kunden- und Businessorientierung miteinander vereinbaren kann und welche Technologien ihn dabei unterstützen.

Dass sich IT-Abteilung und Service Desk immer mehr zum internen Berater entwickeln, beobachtet auch Christian Baier: Der Vorstand der Karer Consulting AG zeigt auf der Help Desk World, welche Konsequenzen dieser Wandel mit sich bringt und zeichnet das Profil eines internen IT-Beraters und dessen Schlüsselqualifikationen nach. Aus der Praxis berichtet zu diesem Thema Fabian Fischer von Beck et al. Services: Am Beispiel einer internationalen Automotive Group erläutert der IT-Service-Experte, wie der Service Desk Geschäftsprozesse verbessern kann, indem er Anregungen und Wünsche der Anwender sammelt, kanalisiert und Verbesserungen anregt. Die Credit Suisse berichtet, wie sie ihr IT Service Level Management gestaltet. Die Deutsche Flugsicherung zeigt, wie mit IT-Servicemodellierung und -design die Businessorientierung und Wirtschaftlichkeit erhöht werden können. Zudem werden erfolgreiche Service-Konzepte für den Mittelstand, ein CallCenter-Wiki und die Möglichkeit einer Qualitätsoffensive durch Wissensmanagement vorgestellt.

Auszeichnung für Service Desks: Service Globe 2008

Auf der Help Desk World verleiht EUROFORUM den Service Globe, eine Auszeichnung für innovative Ideen im IT-Service. Support-Organisationen, die ihren Service als effektiver und effizienter Berater etabliert haben, können sich noch bis zum 08. April 2008 bei EUROFORUM bewerben.

Nähere Informationen zur Ausschreibung sowie das vollständige Programm sind im Internet zu finden unter: www.euroforum.com/inno-help-desk-world08

Weitere Informationen:
Romy König
Pressereferentin
EUROFORUM Deutschland GmbH
Westhafenplatz 1
60327 Frankfurt am Main
Tel.: +49 (0) 69/244-327-3391
Fax: +49 (0) 69/244-327-4391
Mailto:romy.koenig@informa.com


EUROFORUM Deutschland GmbH

EUROFORUM Deutschland GmbH, gegründet 1990, ist eines der führenden Unternehmen für Konferenzen, Seminare, Jahrestagungen und schriftliche Management-Lehrgänge. Seit 1993 ist EUROFORUM Deutschland GmbH Exklusiv-Partner für Handelsblatt-Veranstaltungen, seit 2003 ebenfalls Kooperationspartner für Konferenzen der WirtschaftsWoche. 2006 haben über 1000 Veranstaltungen in über 30 Themengebieten stattgefunden. Rund 45 000 Teilnehmer besuchten im vergangenen Jahr unsere Veranstaltungen. Der Umsatz lag 2006 bei circa 61 Millionen Euro.

Romy König | EUROFORUM Deutschland GmbH
Weitere Informationen:
http://www.euroforum.com
http://www.informa.com

Weitere Nachrichten aus der Kategorie Veranstaltungsnachrichten:

nachricht Früherkennung 2.0: Mit Präzisionsmedizin Screeningverfahren weiterentwickeln
23.05.2019 | Deutsche Röntgengesellschaft e.V.

nachricht Wissensparcour bei der time4you gestartet
22.05.2019 | time4you GmbH

Alle Nachrichten aus der Kategorie: Veranstaltungsnachrichten >>>

Die aktuellsten Pressemeldungen zum Suchbegriff Innovation >>>

Die letzten 5 Focus-News des innovations-reports im Überblick:

Im Focus: Geometrie eines Elektrons erstmals bestimmt

Physiker der Universität Basel können erstmals zeigen, wie ein einzelnes Elektron in einem künstlichen Atom aussieht. Mithilfe einer neu entwickelten Methode sind sie in der Lage, die Aufenthaltswahrscheinlichkeit eines Elektrons im Raum darzustellen. Dadurch lässt sich die Kontrolle von Elektronenspins verbessern, die als kleinste Informationseinheit eines zukünftigen Quantencomputers dienen könnten. Die Experimente wurden in «Physical Review Letters» und die Theorie dazu in «Physical Review B» veröffentlicht.

Der Spin eines Elektrons ist ein vielversprechender Kandidat, um als kleinste Informationseinheit (Qubit) eines Quantencomputers genutzt zu werden. Diesen Spin...

Im Focus: The geometry of an electron determined for the first time

Physicists at the University of Basel are able to show for the first time how a single electron looks in an artificial atom. A newly developed method enables them to show the probability of an electron being present in a space. This allows improved control of electron spins, which could serve as the smallest information unit in a future quantum computer. The experiments were published in Physical Review Letters and the related theory in Physical Review B.

The spin of an electron is a promising candidate for use as the smallest information unit (qubit) of a quantum computer. Controlling and switching this spin or...

Im Focus: Optische Superlinsen aus Gold

Oldenburger Forscher entwickeln neues optisches Mikroskop mit extrem hoher Auflösung

Eine kegelförmige Spitze aus Gold bildet das Kernstück eines neuen, extrem leistungsfähigen optischen Mikroskops, das Oldenburger Wissenschaftler in der...

Im Focus: Impfen über die Haut – Gezielter Wirkstofftransport mit Hilfe von Nanopartikeln

Forschenden am Max-Planck-Institut für Kolloid- und Grenzflächenforschung in Potsdam ist es gelungen Nanopartikel so weiterzuentwickeln, dass sie von speziellen Zellen der menschlichen Haut aufgenommen werden können. Diese sogenannten Langerhans Zellen koordinieren die Immunantwort und alarmieren den Körper, wenn Erreger oder Tumore im Organismus auftreten. Mit dieser neuen Technologieplattform könnten nun gezielt Wirkstoffe, zum Beispiel Impfstoffe oder Medikamente, in Langerhans Zellen eingebracht werden, um eine kontrollierte Immunantwort zu erreichen.

Die Haut ist ein besonders attraktiver Ort für die Applikation vieler Medikamente, die das Immunsystem beeinflussen. Die geeigneten Zielzellen liegen in der...

Im Focus: Chaperone halten das Tumorsuppressor-Protein p53 in Schach: Komplexer Regelkreis schützt vor Krebs

Über Leben und Tod einer Zelle entscheidet das Anti-Tumor-Protein p53: Erkennt es Schäden im Erbgut, treibt es die Zelle in den Selbstmord. Eine neue Forschungsarbeit an der Technischen Universität München (TUM) zeigt, dass diese körpereigene Krebsabwehr nur funktioniert, wenn bestimmte Proteine, die Chaperone, dies zulassen.

Eine Krebstherapie ohne Nebenwirkungen, die gezielt nur Tumorzellen angreift – noch können Ärzte und Patienten davon nur träumen. Dabei hat die Natur ein...

Alle Focus-News des Innovations-reports >>>

Anzeige

Anzeige

VideoLinks
Industrie & Wirtschaft
Veranstaltungen

Früherkennung 2.0: Mit Präzisionsmedizin Screeningverfahren weiterentwickeln

23.05.2019 | Veranstaltungen

Kindermediziner tagen in Leipzig

22.05.2019 | Veranstaltungen

Jubiläumskongress zur Radiologie der Zukunft

22.05.2019 | Veranstaltungen

VideoLinks
Wissenschaft & Forschung
Weitere VideoLinks im Überblick >>>
 
Aktuelle Beiträge

Neuer Schub für ToCoTronics

23.05.2019 | Physik Astronomie

MiLiQuant: Quantentechnologie nutzbar machen

23.05.2019 | Physik Astronomie

Erfolgreiche Forschung zur Ausbreitung von Wellen

23.05.2019 | Interdisziplinäre Forschung

Weitere B2B-VideoLinks
IHR
JOB & KARRIERE
SERVICE
im innovations-report
in Kooperation mit academics