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Online-Käufer wollen ihre Rechnung schwarz auf weiß

12.06.2003


Online-Shopper suchen beim Bezahlen die Sicherheit der realen Welt. Trotz der zunehmenden Verbreitung digitaler Zahlungssysteme zahlen weiterhin 68 Prozent am liebsten offline gegen Rechnung.


Die beliebteste Online-Zahlmethode: die Online-Lastschrift. Sie hat rund die Haelfte der Web-Shopper schon einmal zum Bezahlen im Internet benutzt. Die Kreditkarte steht bei den Online-Zahlungssystemen mit rund 49 Prozent an zweiter Stelle. Inkasso- oder Billingsysteme hat bereits rund jeder Dritte (28 Prozent) genutzt. Das Mobiltelefon und die E-Mail kommen als Online-Bezahlmethode zwar vermehrt zum Einsatz, spielen aber mit insgesamt 15 Prozent immer noch eine untergeordnete Rolle. Insgesamt sind die Online-Zahler zufrieden: Vier von fuenf gaben an, bisher nur gute Erfahrungen mit dem Bezahlen im Internet gemacht zu haben. Zu diesen Ergebnissen kommt die sechste Untersuchung zum Internet-Zahlungsverhalten (IZV6-Studie) der Universitaet Karlsruhe und der Mummert Consulting AG.

Ausschlaggebend fuer die Wahl des Bezahlverfahrens ist die Benutzerfreundlichkeit. Zwei von drei Befragten gaben an, eine Zahlungsmethode muesse einfach handhabbar sein. Fuer mehr als die Haelfte ist ein hoher Verbreitungsgrad des Zahlungssystems ein weiteres wichtiges Entscheidungskriterium. Grundsaetzlich gilt: Je weiter ein Bezahlsystem verbreitet ist, desto groesser das Kundenvertrauen. Neue Bezahlsysteme im Internet haben es schwer. Auf dem Vormarsch ist hingegen das Online-Banking. Der direkte Draht zum eigenen Konto wird in Zukunft als Bezahlmethode weitere Marktanteile gewinnen. Der Grund: Zunehmende Automatisierung und Einsatz neuer Technologien bei den Banken machen die Bezahlung am heimischen Computer noch bequemer und guenstiger.


Viele Web-Einkaeufer haben nach wie vor Bedenken bei der Nutzung digitaler Bezahlsysteme. So wuenschen sich 85 Prozent der Befragten in Zukunft eine staerkere Absicherung des Online-Bezahlens durch den Gesetzgeber. Mehr Sicherheit verlangen die Verbraucher auch fuer das Bezahlen per Kreditkarte. Obwohl die Karte zu den meistverwendeten Zahlungsmitteln im Internet gehoert, haben nur 25 Prozent aller Online-Shopper Vertrauen in die Sicherheitsstandards. 60 Prozent der Kreditkartenzahler geben an, die Methode jedoch trotz der Sicherheitsbedenken wegen der einfachen Handhabung zu nutzen.

Die wichtigsten Zahlungssysteme beim Interneteinkauf (in Prozent der Befragten, Mehrfachnennung moeglich):

1. Lastschrift (70%)
2. Rechnung (68%)
3. Online-Ueberweisung (68%)
4. Nachnahme (60%)
5. Online-Lastschrift (53%)
6. Kreditkarte (49%)
7. Vorkasse (44%)
8. Online-Inkasso/Billingsysteme (28%)
9. Mobiltelefon (10%)
10. E-Mail (5%)

Joerg Forthmann | Mummert Consulting

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