Forum für Wissenschaft, Industrie und Wirtschaft

Hauptsponsoren:     3M 
Datenbankrecherche:

 

Einführung von CRM-Systemen - Erfahrungen von KMU

28.08.2002


Vor dem Hintergrund der Entwicklung einer Methode zur Einführung von CRM-Systemen bei kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) führt Fraunhofer IAO eine wissenschaftliche Befragung durch.

Hohe Kosten bei der Einführung von CRM-Systemen sowie beträchtliche Projekterfolgsrisiken hemmen die Marktdurchdringung von CRM-Systemen. Daher werden - verstärkt durch die abgeschwächte Konjunktur - CRM-Projekte nur sehr zögerlich angegangen. Dies gilt insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU). Weitreichende Optimierungspotenziale, v. a. in den Bereichen erhöhte Kundenbindung, gezieltere Marketingmaßnahmen, Steigerung des Kundenwerts sowie Kostenreduktion, die systemunterstützt dem Customer Relationship Management zugeschrieben werden, bleiben dadurch ungenutzt. Um im harten Verdrängungswettbewerb durch stark konkurrierende und zunehmend globale Märkte zu bestehen, können sich KMU diesen Potenzialen mittelfristig nur schwerlich entziehen.
Fraunhofer IAO hat es sich im europäischen Forschungsprojekt SMILE (SME oriented Method for Successful CRM implementations with Low Effort) zum Ziel gesetzt, diesen Hindernissen entgegenzuwirken. Durch die Entwicklung einer leistungsfähigen Einführungsmethode von CRM-Systemen für KMU, sollen die Projekterfolgsrisiken unter Berücksichtigung der Projektlaufzeit und Kosten minimiert werden. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, verfolgt SMILE einen iteraktiven Ansatz zur Einführung einzelner Systemmodule in geschlossenen Zyklen.
Zur Bestimmung und Qualifikation kritischer Erfolgsfaktoren ist Fraunhofer IAO auf die Unterstützung von KMU angewiesen, die bereits Erfahrungen bei der Einführung von CRM-Systemen sammeln konnten. Daher sind kleine und mittlere Unternehmen dazu eingeladen, an der anonymen Web-Befragung unter: http://www.vis.iao.fraunhofer.de/smile/quest/de
teilzunehmen und somit einen Beitrag zu einem europäischen Forschungsprojekt zu leisten.

Ihr Ansprechpartner für weitere Informationen:

Fraunhofer IAO
Michael Stender
Nobelstraße 12, 70569 Stuttgart
Telefon +49 (0) 7 11/9 70-21 58, Telefax +49 (0) 7 11/9 70-21 92
E-Mail: Michael.Stender@iao.fhg.de

Dipl.Ing. (FH) Juliane Kumm | idw
Weitere Informationen:
http://www.vis.iao.fraunhofer.de

Weitere Berichte zu: CRM-System Projekterfolgsrisiken SmILE

Weitere Nachrichten aus der Kategorie Informationstechnologie:

nachricht Farbeffekte durch transparente Nanostrukturen aus dem 3D-Drucker
17.08.2018 | Institute of Science and Technology Austria

nachricht Schatzkammer Datenbank: Digitalisierte Schwingfestigkeitskennwerte sparen Entwicklungszeit
16.08.2018 | Fraunhofer-Institut für Betriebsfestigkeit und Systemzuverlässigkeit LBF

Alle Nachrichten aus der Kategorie: Informationstechnologie >>>

Die aktuellsten Pressemeldungen zum Suchbegriff Innovation >>>

Die letzten 5 Focus-News des innovations-reports im Überblick:

Im Focus: Farbeffekte durch transparente Nanostrukturen aus dem 3D-Drucker

Neues Design-Tool erstellt automatisch 3D-Druckvorlagen für Nanostrukturen zur Erzeugung benutzerdefinierter Farben | Wissenschaftler präsentieren ihre Ergebnisse diese Woche auf der angesehenen SIGGRAPH-Konferenz

Die meisten Objekte im Alltag sind mit Hilfe von Pigmenten gefärbt, doch dies hat einige Nachteile: Die Farben können verblassen, künstliche Pigmente sind oft...

Im Focus: Color effects from transparent 3D-printed nanostructures

New design tool automatically creates nanostructure 3D-print templates for user-given colors
Scientists present work at prestigious SIGGRAPH conference

Most of the objects we see are colored by pigments, but using pigments has disadvantages: such colors can fade, industrial pigments are often toxic, and...

Im Focus: Eisen und Titan in der Atmosphäre eines Exoplaneten entdeckt

Forschende der Universitäten Bern und Genf haben erstmals in der Atmosphäre eines Exoplaneten Eisen und Titan nachgewiesen. Die Existenz dieser Elemente in Gasform wurde von einem Team um den Berner Astronomen Kevin Heng theoretisch vorausgesagt und konnte nun von Genfern Astronominnen und Astronomen bestätigt werden.

Planeten in anderen Sonnensystemen, sogenannte Exoplaneten, können sehr nah um ihren Stern kreisen. Wenn dieser Stern viel heisser ist als unsere Sonne, dann...

Im Focus: Magnetische Antiteilchen eröffnen neue Horizonte für die Informationstechnologie

Computersimulationen zeigen neues Verhalten von Antiskyrmionen bei zunehmenden elektrischen Strömen

Skyrmionen sind magnetische Nanopartikel, die als vielversprechende Kandidaten für neue Technologien zur Datenspeicherung und Informationsverarbeitung gelten....

Im Focus: Unraveling the nature of 'whistlers' from space in the lab

A new study sheds light on how ultralow frequency radio waves and plasmas interact

Scientists at the University of California, Los Angeles present new research on a curious cosmic phenomenon known as "whistlers" -- very low frequency packets...

Alle Focus-News des Innovations-reports >>>

Anzeige

Anzeige

VideoLinks
Industrie & Wirtschaft
Veranstaltungen

LaserForum 2018 thematisiert die 3D-Fertigung von Komponenten

17.08.2018 | Veranstaltungen

Aktuelles aus der Magnetischen Resonanzspektroskopie

16.08.2018 | Veranstaltungen

DFG unterstützt Kongresse und Tagungen - Oktober 2018

16.08.2018 | Veranstaltungen

VideoLinks
Wissenschaft & Forschung
Weitere VideoLinks im Überblick >>>
 
Aktuelle Beiträge

Bionik im Leichtbau

17.08.2018 | Verfahrenstechnologie

Klimafolgenforschung in Hannover: Kleine Pflanzen gegen große Wellen

17.08.2018 | Biowissenschaften Chemie

HAWK-Ingenieurinnen und -Ingenieure entwickeln die leichteste 9to-LKW-Achse ihrer Art

17.08.2018 | Messenachrichten

Weitere B2B-VideoLinks
IHR
JOB & KARRIERE
SERVICE
im innovations-report
in Kooperation mit academics