Unabhängige Analystenumfrage zeigt: PeopleSoft CRM ist die am häufigsten eingesetzte Lösung

Benutzerfreundlichkeit von PeopleSoft CRM findet weiterhin zunehmende Anerkennung

PeopleSoft Inc. (Nasdaq: PSFT) hat die Ergebnisse einer unabhängigen Studie des Unternehmens AMR Research bekannt gegeben. Im Rahmen der im Juli 2004 unter dem Titel „Customer Management Applications Report, 2003-2008“ veröffentlichten Studie wurden Benutzer von Kundenmanagement-Systemen befragt. Danach nimmt PeopleSoft CRM den ersten Platz bei der Nutzung des Systems in seiner installierten Basis ein. Andere Anbieter konnten nur einen weniger hohen Anteil der Nutzung ihrer jeweiligen CRM Systeme in den Kundenbasen vorweisen.

„Über die Ergebnisse von AMR Research sind wir erfreut, aber keineswegs überrascht“, so George Ahn, Group Vice President und General Manager für PeopleSoft CRM. „Die ausgezeichnete Bewertung reflektiert das Engagement von PeopleSoft, seinen Kunden eine einzigartige Benutzerfreundlichkeit und herausragende Total Ownership Experience (TOE) zu bieten.“

Frühere unabhängige Analystenstudien haben bereits die führende Position von PeopleSoft im Bereich Total Cost of Ownership hervorgehoben. Nun hat das Unternehmen im Juni mit der Einführung von PeopleSoft Enterprise CRM 8.9 wieder Maßstäbe gesetzt. Das neue Release umfasst hunderte von Optimierungen im Bereich der Anwendungsnutzung. Diese Optimierungen entstanden im Rahmen einer intensiven Zusammenarbeit mit Kunden und ausgiebigen Anwendungstests. Folgende Bereiche wurden u.a. optimiert:

• Verbesserung der Anwendungsnutzung um 38 Prozent durch einen deutlich reduzierten Zeitaufwand für 151 zentrale CRM-Benutzeraufgaben
• 46 Prozent weniger Mausklicks bei der Durchführung von Geschäftsprozessen
• Verbesserung der Anwendungsnutzung um 38 Prozent durch einen deutlich reduzierten Zeitaufwand für 151 zentrale CRM-Benutzeraufgaben

Aus der im Juli veröffentlichten Studie von AMR Research geht außerdem hervor, dass PeopleSoft bei Umsatz und Marktanteil zu den drei führenden CRM-Anbietern gehört.