Services Made in Germany
»Made in Germany« galt lange Zeit als internationales Gütesiegel für hochwertige Produkte aus Deutschland. Dieses Image soll nun auch auf Dienstleistungen übertragen werden: Maschinen und Anlagen gewinnen durch Full Service Leasing oder Betreibermodelle an Attraktivität, Projektierung und Facility Management sind ebenso bedeutend wie die Erstellung von Gebäuden. Warum sollten deutsche Unternehmen diese Services nicht gleich mitexportieren? Auch um der stagnierenden Inlandsnachfrage zu begegnen, wird es Zeit, deutsche Dienstleistungen fit für den globalen Wettbewerb zu machen.
Um die Grundlagen dafür zu schaffen, hat das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) ein entsprechendes Forschungsprogramm aufgesetzt. Fraunhofer IAO ist gemeinsam mit Partnern aus Wirtschaft und Wissenschaft an zwei Projekten dieses Programms beteiligt (siehe dazu auch Beitrag Nr. 2: »Standardisierung von internationalen Dienstleistungen«).
Das Projekt »Services Made in Germany« zielt darauf ab, methodische Grundlagen für die Internationalisierung der deutschen Dienstleistungswirtschaft zu schaffen. Als Vorbild dienen wiederum Produkte: Genau wie ein hochwertiges Produkt muss auch eine hochwertige Dienstleistung permanent an Kundenanforderungen, Marktgegebenheiten, Wirtschaftlichkeitsbedingungen und technologische Entwicklungen angepasst werden. Hierfür entwickeln die Projektpartner ganzheitliche Konzepte und Instrumentarien, so dass die Dienstleistungen von der Gestaltung bis zur Markteinführung dem internationalen Umfeld gewachsen sind.
Die Erprobung der Konzepte findet bei Anwendungspartnern statt, die glaubhaft für ein Gütesiegel »Services Made in Germany« stehen und in ihren traditionellen Geschäftsfeldern bereits erfolgreich internationalisiert sind. Qualifizierte Transferpartner und entsprechende Transfermaßnahmen setzen die Ergebnisse wirksam in der Breite um. Das Projekt erstreckt sich über die kommenden vier Jahre und wird von verschiedenen Veranstaltungen und Publikationen begleitet.
Ihr Ansprechpartner für weitere Informationen:
Fraunhofer IAO
Christian van Husen, Mike Freitag
Nobelstraße 12
D-70569 Stuttgart
Telefon +49 (0) 7 11/9 70-51 41, -51 05
Telefax +49 (0) 7 11/9 70-21 92
christian.vanhusen@iao.fraunhofer.de
mike.freitag@iao.fraunhofer.de
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