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Der Butler für den Servicetechniker

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Der mobile elektronische Kalender
Der mobile elektronische Kalender hält Servicetechniker auch unterwegs über neue Termine auf dem Laufenden. Der m-Butler von Siemens Business Services macht’s möglich

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Zugriff auf Kalender
Mit Hilfe des m-Butler von Siemens Business Services können Mitarbeiter unterwegs von jedem mobilen Endgerät z. B. auf ihren Kalender zugreifen oder problemlos den Standort eines Kunden finden

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Störungen an technischen Geräten sind immer ärgerlich; Ausfälle kosten auch meist Zeit und Geld. Möglichst rasch sollte ein Techniker im Haus sein, der die Geräte repariert. Die IT-Dienstleister von Siemens Business Services (SBS) haben eine Lösung entwickelt, die den Kundendienst beschleunigt und verbessert. Ob Computer, Aufzüge, Klimaanlagen, Hauselektronik oder Straßenverkehrstechnik - Unternehmen können mit dem so genannten m-Butler mehr als zehn Prozent ihrer Kosten im Kundendienst einsparen. Alle Servicetechniker arbeiten mit Handheld-Computern und sind per Mobilfunk mit ihrer Zentrale verbunden. Sämtliche Aufträge werden über SAP /R3-Software abgewickelt und verwaltet. Das System schickt stets den nächstgelegenen Techniker zum Einsatzort. Er erhält bereits auf dem Weg zum Kunden per SMS Einzelheiten über das Gerät und die Art der Störung. Vor Ort kann der Techniker dann die Verfügbarkeit oder die Lieferzeit von Ersatzteilen überprüfen. Auch über weitere Aufträge hält die Zentrale den Techniker per SMS auf dem Laufenden. Dieser kann sich so seine Zeit besser einteilen und dennoch schneller reagieren. Wenn sich etwa die Auslieferung eines unverzichtbaren Ersatzteils verzögert, wird der Techniker umgehend informiert und kann sich die Fahrt zum Kunden zunächst sparen. Ist der Auftrag dann erledigt, unterschreibt der Kunde auf dem Touchscreen-Display des Handheld-Computers und bekommt sofort per Fax oder E-Mail den Beleg des Serviceauftrags zugeschickt. Die 640 Servicemitarbeiter der Siemens-Medizintechniksparte in Deutschland arbeiten bereits mit dem System. Wenn ein Computertomograph ausgefallen ist, oder eine Routinewartung anfällt - ihr m-Butler sagt es ihnen.

Dr. Norbert Aschenbrenner | NewsDesk

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Im Focus: Can we see monkeys from space? Emerging technologies to map biodiversity

An international team of scientists has proposed a new multi-disciplinary approach in which an array of new technologies will allow us to map biodiversity and the risks that wildlife is facing at the scale of whole landscapes. The findings are published in Nature Ecology and Evolution. This international research is led by the Kunming Institute of Zoology from China, University of East Anglia, University of Leicester and the Leibniz Institute for Zoo and Wildlife Research.

Using a combination of satellite and ground data, the team proposes that it is now possible to map biodiversity with an accuracy that has not been previously...

Im Focus: Klima-Satellit: Mit robuster Lasertechnik Methan auf der Spur

Hitzewellen in der Arktis, längere Vegetationsperioden in Europa, schwere Überschwemmungen in Westafrika – mit Hilfe des deutsch-französischen Satelliten MERLIN wollen Wissenschaftler ab 2021 die Emissionen des Treibhausgases Methan auf der Erde erforschen. Möglich macht das ein neues robustes Lasersystem des Fraunhofer-Instituts für Lasertechnologie ILT in Aachen, das eine bisher unerreichte Messgenauigkeit erzielt.

Methan entsteht unter anderem bei Fäulnisprozessen. Es ist 25-mal wirksamer als das klimaschädliche Kohlendioxid, kommt in der Erdatmosphäre aber lange nicht...

Im Focus: Climate satellite: Tracking methane with robust laser technology

Heatwaves in the Arctic, longer periods of vegetation in Europe, severe floods in West Africa – starting in 2021, scientists want to explore the emissions of the greenhouse gas methane with the German-French satellite MERLIN. This is made possible by a new robust laser system of the Fraunhofer Institute for Laser Technology ILT in Aachen, which achieves unprecedented measurement accuracy.

Methane is primarily the result of the decomposition of organic matter. The gas has a 25 times greater warming potential than carbon dioxide, but is not as...

Im Focus: How protons move through a fuel cell

Hydrogen is regarded as the energy source of the future: It is produced with solar power and can be used to generate heat and electricity in fuel cells. Empa researchers have now succeeded in decoding the movement of hydrogen ions in crystals – a key step towards more efficient energy conversion in the hydrogen industry of tomorrow.

As charge carriers, electrons and ions play the leading role in electrochemical energy storage devices and converters such as batteries and fuel cells. Proton...

Im Focus: Die Schweiz in Pole-Position in der neuen ESA-Mission

Die Europäische Weltraumagentur ESA gab heute grünes Licht für die industrielle Produktion von PLATO, der grössten europäischen wissenschaftlichen Mission zu Exoplaneten. Partner dieser Mission sind die Universitäten Bern und Genf.

Die Europäische Weltraumagentur ESA lanciert heute PLATO (PLAnetary Transits and Oscillation of stars), die grösste europäische wissenschaftliche Mission zur...