Forum für Wissenschaft, Industrie und Wirtschaft

Hauptsponsoren:     3M 
Datenbankrecherche:

 

Optimierung von Serviceprozessen im Maschinen- und Anlagenbau

06.11.2007
Qualitäts- und Kostenoptimierung durch IT-Unterstützung von Serviceprozessen
Datum: 14. & 15. Februar 2008
Veranstaltungsort: Hilton, Düsseldorf
Neben Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen müssen die Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus ihren Fokus auf die Kundenbindung und –Zufriedenheit legen, wenn sie dem gestiegenem Wettbewerbsdruck standhalten wollen.

Immer seltener gelingt es Unternehmen sich nur durch die technischen Leistungsmerkmale oder die Qualität ihrer Produkte vom Wettbewerb hervorzuheben. Gerade in technologieorientierten Branchen rückt der Bestandskunde immer mehr in den Vordergrund, da das Neugeschäft stagniert.

Die Hersteller höherwertiger Investitionsgüter bauen daher das ertragsstarke Service- und Instandhaltungsgeschäft aus. Folglich muss der produzierende Dienstleister seinen Kunden eine Gesamtlösung anbieten und ihm entlang des Produktlebenszyklusses mit Rat und Tat zur Seite stehen. Kurz gesagt: Immer anspruchsvoller werdende Kunden verlangen Gesamtlösungen über den kompletten Lebenszyklus der Produkte.

Der Ausbau zum eigenständigen, profitablen Geschäftsbereich erfordert eine Professionalisierung von Serviceorganisation und –Abläufen. In diesem Sinne erkennen Unternehmen die Notwendigkeit, die Serviceprozesse neu zu gestalten und die Informationsflüsse stärker durch IT zu unterstützen.
Die Anforderungen an die Serviceorganisation der Zukunft sind somit kurze Reaktionszeiten und hohe Servicequalität bei minimalen Servicekosten.

Profitieren Sie u.a. vom Erfahrungsaustausch über folgende Themen:
  • Erfolgreicher Service durch Umstellung des Unternehmens zum proaktiven Kundenservice und was die IT dazu leisten kann
  • Organisation, Vermarktung und Wissensmanagement als unabdingbare Voraussetzung für erfolgreichen Service
  • Optimierung der Serviceprozesse durch Aufbau, Kommunikation und Information in einer weltweit vernetzten Serviceorganisation
  • Service-Entwicklung und Dezentralisierung einer Serviceorganisation und die Bedeutung der IT
  • Höhere Kundenzufriedenheit durch IT-Unterstützung der Maßnahmen Inspektion, Wartung und Instandsetzung

Zielgruppe:

Primary Delegation: Mitglieder des Vorstands und der Geschäftsführung, Direktoren, Leiter, leitende Mitarbeiter aus den Abteilungen

• Service
• Kundendienst und -service
• Technischer Service, Teleservice
• IT, CRM
• Instandhaltung, Wartung
• Sales, After Sales
• Remote-Service
Aus dem Maschinen- und Anlagenbau

Secondary Delegation: Softwarehäuser und Beratungsunternehmen mit dem Fokus
• After Sales Service
• Kundenservice und Organisation
• Prozessoptimierung
• Ersatzteilmanagement
• CRM, ERP, PLM
• Dokumentenmanagement


Eventinformation:

Kelly Harrison
Marketing Manager
Unter den Linden 21
10117 Berlin
Tel: +49 (0) 30 890 61 240
Fax: +49 (0) 30 890 61 343
Email: k.harrison@marcusevansde.com

Felix Schumacher | marcus evans
Weitere Informationen:
http://www.marcusevans.com
http://www.eventx.com

Weitere Berichte zu: Serviceorganisation Serviceprozess

Weitere Nachrichten aus der Kategorie Veranstaltungsnachrichten:

nachricht Mit allen Sinnen! - Sensoren im Automobil
14.12.2017 | Haus der Technik e.V.

nachricht Materialinnovationen 2018 – Werkstoff- und Materialforschungskonferenz des BMBF
13.12.2017 | VDI Technologiezentrum GmbH

Alle Nachrichten aus der Kategorie: Veranstaltungsnachrichten >>>

Die aktuellsten Pressemeldungen zum Suchbegriff Innovation >>>

Die letzten 5 Focus-News des innovations-reports im Überblick:

Im Focus: Nanostrukturen steuern Wärmetransport: Bayreuther Forscher entdecken Verfahren zur Wärmeregulierung

Der Forschergruppe von Prof. Dr. Markus Retsch an der Universität Bayreuth ist es erstmals gelungen, die von der Temperatur abhängige Wärmeleitfähigkeit mit Hilfe von polymeren Materialien präzise zu steuern. In der Zeitschrift Science Advances werden diese fortschrittlichen, zunächst für Laboruntersuchungen hergestellten Funktionsmaterialien beschrieben. Die hiermit gewonnenen Erkenntnisse sind von großer Relevanz für die Entwicklung neuer Konzepte zur Wärmedämmung.

Von Schmetterlingsflügeln zu neuen Funktionsmaterialien

Im Focus: Lange Speicherung photonischer Quantenbits für globale Teleportation

Wissenschaftler am Max-Planck-Institut für Quantenoptik erreichen mit neuer Speichertechnik für photonische Quantenbits Kohärenzzeiten, welche die weltweite...

Im Focus: Long-lived storage of a photonic qubit for worldwide teleportation

MPQ scientists achieve long storage times for photonic quantum bits which break the lower bound for direct teleportation in a global quantum network.

Concerning the development of quantum memories for the realization of global quantum networks, scientists of the Quantum Dynamics Division led by Professor...

Im Focus: Electromagnetic water cloak eliminates drag and wake

Detailed calculations show water cloaks are feasible with today's technology

Researchers have developed a water cloaking concept based on electromagnetic forces that could eliminate an object's wake, greatly reducing its drag while...

Im Focus: Neue Einblicke in die Materie: Hochdruckforschung in Kombination mit NMR-Spektroskopie

Forschern der Universität Bayreuth und des Karlsruhe Institute of Technology (KIT) ist es erstmals gelungen, die magnetische Kernresonanzspektroskopie (NMR) in Experimenten anzuwenden, bei denen Materialproben unter sehr hohen Drücken – ähnlich denen im unteren Erdmantel – analysiert werden. Das in der Zeitschrift Science Advances vorgestellte Verfahren verspricht neue Erkenntnisse über Elementarteilchen, die sich unter hohen Drücken oft anders verhalten als unter Normalbedingungen. Es wird voraussichtlich technologische Innovationen fördern, aber auch neue Einblicke in das Erdinnere und die Erdgeschichte, insbesondere die Bedingungen für die Entstehung von Leben, ermöglichen.

Diamanten setzen Materie unter Hochdruck

Alle Focus-News des Innovations-reports >>>

Anzeige

Anzeige

IHR
JOB & KARRIERE
SERVICE
im innovations-report
in Kooperation mit academics
Veranstaltungen

Mit allen Sinnen! - Sensoren im Automobil

14.12.2017 | Veranstaltungen

Materialinnovationen 2018 – Werkstoff- und Materialforschungskonferenz des BMBF

13.12.2017 | Veranstaltungen

Innovativer Wasserbau im 21. Jahrhundert

13.12.2017 | Veranstaltungen

 
VideoLinks
B2B-VideoLinks
Weitere VideoLinks >>>
Aktuelle Beiträge

Was für IT-Manager jetzt wichtig ist

14.12.2017 | Unternehmensmeldung

30 Baufritz-Läufer beim 25. Erkheimer Nikolaus-Straßenlauf

14.12.2017 | Unternehmensmeldung

Mit allen Sinnen! - Sensoren im Automobil

14.12.2017 | Veranstaltungsnachrichten