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2. Jahrestagung: Kundenportale und Online-Services für Versorgungsunternehmen 2007

26.01.2007
Verbesserte Kundenbindung, Stärkung des Images, Schaffung von Wettbewerbsvorteilen mit zusätzlichen Services, Effizienzsteigerungen im Unternehmen und bei den Nutzern
5 Kernthemen:
  • Von der reinen Informationsvermittlung hin zum vollwertigen Online-Kundenzentrum
  • Erhöhung der Kundenbindung und Kostenreduzierung – Möglichkeiten zur eigenen Positionierung und Effizienzsteigerung
  • Stärkere Kundenbindung durch Verbesserung des Kundenservices im Internet-Relaunch des Internet-Auftritts und Einführung eines Kundenportals
  • Effiziente Unterstützung und Abwicklung von Portalaktivitäten im Unternehmen
  • Zufriedene Nutzer werden zufriedene Kunden – Top-Usability als Voraussetzung für den Erfolg einer Mobilfunkwebseite


Beschreibung:

Für eine bessere Kundenbindung und zur Umsetzung der Unbundling-Anforderungen, müssen die Energieversorgungsunternehmen ihre Prozesse für Kundenservice, Abrechnung und Forderungsmanagement am neuen EnWG ausrichten. Customer Self Service ist ein neues Thema für die EVU. Andere Industriezweige, wie die Telekommunikationsbranche, sind hier schon seit Jahren etabliert. Durch den Blick über den Branchentellerrand, den diese Konferenz ermöglicht, profitieren die Energieversorger von wertvollen und praxisnahen Erfahrungen. Ziel der Konferenz ist es, die Kosten-Nutzen-Perspektive der Kundenportale und des Online-Services anhand von Erfahrungsberichten aufzuzeigen sowie kritisch zu bewerten.

Datum: 16. & 17. April 2007

Tagungshotel: Hilton Köln

Link: www.marcusevansde.com/kundenportal_evu2007

Susanne Müller | marcusevans
Weitere Informationen:
http://www.marcusevans.com

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