Forum für Wissenschaft, Industrie und Wirtschaft

Hauptsponsoren:     3M 
Datenbankrecherche:

 

HelpTech 2007 – IT Service-Management Forum

12.01.2007
Neue Aufgaben und optimierte Prozesse im User Help Desk, ITIL-konformes IT-Management, ISO 20 000, Controlling und Steuerung der IT-Services
5 Kernthemen:
  • Auf Unternehmensziele und -organisation abgestimmter Einsatz von ITIL-Prozessen und ihr Nutzen für die Wirtschaftlichkeit des User Help Desk.
  • Vorbereitung, Durchführung und Effekte einer ISO 20 000 Zertifizierung für das User Help Desk.
  • Verankerung weiterer Service-Angebote und Prozesse und Aufbau eines Single Point of Contact für das IT Service-Management.
  • Die nötigen Soft-Skills und die effektive Nutzung des Wissens aller beteiligten Parteien zur Sicherung der Akzeptanz des User Help Desk und der Service-Qualität.
  • Service Level Agreements, Key Performance Indikatoren und weitere notwendige Maßnahmen zur Kontrolle und Steuerung des IT Service-Management.
Das Service-Desk ist heutzutage vor dem Hintergrund des immer populäreren IT-Service-Katalog nach ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Release Management, Service Level Management,...) nicht mehr nur für die Bearbeitung von technischen Problemen zuständig.

Das User Help Desk kümmert sich inzwischen auch um weitere nutzerbezogene IT Prozesse. Diese werden zunehmend in einer Organisationseinheit zusammengefasst, um einen Single Point of Contact sowie größtmögliche Effektivität und Flexibilität sicherzustellen.

Diese Konferenz zeigt anhand von Anwenderberichten die unterschiedlichen Möglichkeiten zur organisatorischen und prozessualen Gestaltung des neuen User Help Desks auf, das nicht mehr nur Hilfe bieten sondern umfassenden Service liefern soll.

Diese Konferenz wird die einzelnen Schritte auf dem Weg zum Dynamic Data Center beleuchten und Praxisberichte, Analysen und neueste Entwicklungen präsentieren.

Datum: 28. & 29. März 2007
Tagungshotel: Hotel Concorde, Berlin

Susanne Müller | marcusevans
Weitere Informationen:
http://www.marcusevansde.com/it-servicemanagement
http://www.marcusevans.com

Weitere Berichte zu: ISO Service-Management

Weitere Nachrichten aus der Kategorie Veranstaltungsnachrichten:

nachricht DFG unterstützt Kongresse und Tagungen - April 2018
21.02.2018 | Deutsche Forschungsgemeinschaft (DFG)

nachricht Tag der Seltenen Erkrankungen – Deutsche Leberstiftung informiert über seltene Lebererkrankungen
21.02.2018 | Deutsche Leberstiftung

Alle Nachrichten aus der Kategorie: Veranstaltungsnachrichten >>>

Die aktuellsten Pressemeldungen zum Suchbegriff Innovation >>>

Die letzten 5 Focus-News des innovations-reports im Überblick:

Im Focus: Verlässliche Quantencomputer entwickeln

Internationalem Forschungsteam gelingt wichtiger Schritt auf dem Weg zur Lösung von Zertifizierungsproblemen

Quantencomputer sollen künftig algorithmische Probleme lösen, die selbst die größten klassischen Superrechner überfordern. Doch wie lässt sich prüfen, dass der...

Im Focus: Developing reliable quantum computers

International research team makes important step on the path to solving certification problems

Quantum computers may one day solve algorithmic problems which even the biggest supercomputers today can’t manage. But how do you test a quantum computer to...

Im Focus: Innovation im Leichtbaubereich: Belastbares Sandwich aus Aramid und Carbon

Die Entwicklung von Leichtbaustrukturen ist eines der zentralen Zukunftsthemen unserer Gesellschaft. Besonders in der Luftfahrtindustrie und in anderen Transportbereichen sind Leichtbaustrukturen gefragt. Sie ermöglichen Energieeinsparungen und reduzieren den Ressourcenverbrauch bei Treibstoffen und Material. Zum Einsatz kommen dabei Verbundmaterialien in der so genannten Sandwich-Bauweise. Diese bestehen aus zwei dünnen, steifen und hochfesten Deckschichten mit einer dazwischen liegenden dicken, vergleichsweise leichten und weichen Mittelschicht, dem Sandwich-Kern.

Aramidpapier ist ein etabliertes Material für solche Sandwichkerne. Sein mechanisches Strukturversagen ist jedoch noch unzureichend erforscht: Bislang fehlten...

Im Focus: Die Brücke, die sich dehnen kann

Brücken verformen sich, daher baut man normalerweise Dehnfugen ein. An der TU Wien wurde eine Technik entwickelt, die ohne Fugen auskommt und dadurch viel Geld und Aufwand spart.

Wer im Auto mit flottem Tempo über eine Brücke fährt, spürt es sofort: Meist rumpelt man am Anfang und am Ende der Brücke über eine Dehnfuge, die dort...

Im Focus: Eine Frage der Dynamik

Die meisten Ionenkanäle lassen nur eine ganz bestimmte Sorte von Ionen passieren, zum Beispiel Natrium- oder Kaliumionen. Daneben gibt es jedoch eine Reihe von Kanälen, die für beide Ionensorten durchlässig sind. Wie den Eiweißmolekülen das gelingt, hat jetzt ein Team um die Wissenschaftlerin Han Sun (FMP) und die Arbeitsgruppe von Adam Lange (FMP) herausgefunden. Solche nicht-selektiven Kanäle besäßen anders als die selektiven eine dynamische Struktur ihres Selektivitätsfilters, berichten die FMP-Forscher im Fachblatt Nature Communications. Dieser Filter könne zwei unterschiedliche Formen ausbilden, die jeweils nur eine der beiden Ionensorten passieren lassen.

Ionenkanäle sind für den Organismus von herausragender Bedeutung. Wenn zum Beispiel Sinnesreize wahrgenommen, ans Gehirn weitergeleitet und dort verarbeitet...

Alle Focus-News des Innovations-reports >>>

Anzeige

Anzeige

VideoLinks
Industrie & Wirtschaft
Veranstaltungen

DFG unterstützt Kongresse und Tagungen - April 2018

21.02.2018 | Veranstaltungen

Tag der Seltenen Erkrankungen – Deutsche Leberstiftung informiert über seltene Lebererkrankungen

21.02.2018 | Veranstaltungen

Digitalisierung auf dem Prüfstand: Hochkarätige Konferenz zu Empowerment in der agilen Arbeitswelt

20.02.2018 | Veranstaltungen

VideoLinks
Wissenschaft & Forschung
Weitere VideoLinks im Überblick >>>
 
Aktuelle Beiträge

Von Hefe für Demenzerkrankungen lernen

22.02.2018 | Biowissenschaften Chemie

Sektorenkopplung: Die Energiesysteme wachsen zusammen

22.02.2018 | Seminare Workshops

Die Entschlüsselung der Struktur des Huntingtin Proteins

22.02.2018 | Biowissenschaften Chemie

Weitere B2B-VideoLinks
IHR
JOB & KARRIERE
SERVICE
im innovations-report
in Kooperation mit academics