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HelpTech 2007 – IT Service-Management Forum

12.01.2007
Neue Aufgaben und optimierte Prozesse im User Help Desk, ITIL-konformes IT-Management, ISO 20 000, Controlling und Steuerung der IT-Services
5 Kernthemen:
  • Auf Unternehmensziele und -organisation abgestimmter Einsatz von ITIL-Prozessen und ihr Nutzen für die Wirtschaftlichkeit des User Help Desk.
  • Vorbereitung, Durchführung und Effekte einer ISO 20 000 Zertifizierung für das User Help Desk.
  • Verankerung weiterer Service-Angebote und Prozesse und Aufbau eines Single Point of Contact für das IT Service-Management.
  • Die nötigen Soft-Skills und die effektive Nutzung des Wissens aller beteiligten Parteien zur Sicherung der Akzeptanz des User Help Desk und der Service-Qualität.
  • Service Level Agreements, Key Performance Indikatoren und weitere notwendige Maßnahmen zur Kontrolle und Steuerung des IT Service-Management.
Das Service-Desk ist heutzutage vor dem Hintergrund des immer populäreren IT-Service-Katalog nach ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Release Management, Service Level Management,...) nicht mehr nur für die Bearbeitung von technischen Problemen zuständig.

Das User Help Desk kümmert sich inzwischen auch um weitere nutzerbezogene IT Prozesse. Diese werden zunehmend in einer Organisationseinheit zusammengefasst, um einen Single Point of Contact sowie größtmögliche Effektivität und Flexibilität sicherzustellen.

Diese Konferenz zeigt anhand von Anwenderberichten die unterschiedlichen Möglichkeiten zur organisatorischen und prozessualen Gestaltung des neuen User Help Desks auf, das nicht mehr nur Hilfe bieten sondern umfassenden Service liefern soll.

Diese Konferenz wird die einzelnen Schritte auf dem Weg zum Dynamic Data Center beleuchten und Praxisberichte, Analysen und neueste Entwicklungen präsentieren.

Datum: 28. & 29. März 2007
Tagungshotel: Hotel Concorde, Berlin

Susanne Müller | marcusevans
Weitere Informationen:
http://www.marcusevansde.com/it-servicemanagement
http://www.marcusevans.com

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