Forum für Wissenschaft, Industrie und Wirtschaft

Hauptsponsoren:     3M 
Datenbankrecherche:

 

Service Desk im Strukturwandel

02.09.2008
Service Desk Forum vom 24. bis 27. November 2008, Rheingoldhalle Mainz
Immer mehr Unternehmen schließen ihre Service Desks zu virtuellen globalen Einheiten zusammen. „Ein globaler Service Desk ist mehr als ein mehrsprachiger Help Desk“, so Robert Bauer, Service-Desk-Verantwortlicher bei BMW.

„Er steuert IT-Services für das Business und vermeidet proaktiv Störungen der Geschäftsprozesse durch IT-Incidents.“ Auf dem Service Desk Forum, veranstaltet von IIR Deutschland, (24. bis 27. November 2008, Mainz, http://www.service-desk-forum/?inno) skizziert Bauer die Ziele eines internationalen Service Desks und Lösungen für mögliche Konflikte zwischen Kundennähe, Spezialisierung und Effizienz. Auch der CIO der Danone Group, Dr. Michael Kollig, berichtet über erste Resultate auf dem Weg zu internationalen Hochleistungs-IT-Services.

Beiträge von Adidas und SIG Information Technology über virtuelle und globale Service Desks runden das Themenfeld ab.

Jahrestreff der IT-Service-Welt

Auf dem Jahrestreffpunkt für Fachkräfte aus dem IT-Support und IT-Service-Management informieren insgesamt 30 Experten über aktuelle Entwicklungen. Die Herausforderungen der Service Desk Governance stehen ebenso auf der Agenda wie Business- und Kundenorientierung, Configuration Management Database, Personal- und Talentmanagement sowie die Frage nach dem Make or Buy von Service-Desk-Leistungen.

Zur „Elefantenrunde Service Desk 2013“ kommen Verantwortliche führender Service-Desk-Organisation zusammen: Robert Bauer (BMW Group), Boris Bockstahler (DB Systel), Walter Hündl (Siemens), Martin Huth (Eon IS) und Ulrich Mohr (Henkel) diskutieren ihre Service-Strategien und die Herausforderungen der nächsten fünf Jahre.

Klaus Straub, CIO der Audi AG, schildert, warum ein professionelles IT-Service-Management als Basis für Standardisierung, Konsolidierung und Transparenz im Business und in der IT dient. Colin Rudd, Leiter der IT-Beratung ITEMS Ltd. und einer der federführenden ITIL V3-Autoren, beschreibt zudem den Einfluss der neuen ITIL-Version auf den Service Desk.

Internet: www.service-desk-forum/?inno

Kontakt:
Romy König
Senior-Pressereferentin
IIR Deutschland GmbH – ein Unternehmen der Informa Group
Westhafenplatz 1
60327 Frankfurt am Main
Tel.:++49 (0)69 / 244 327 – 3391
Fax: ++ 49 (0)69 / 244 327 - 4391
E-Mail: romy.koenig@informa.com

Romy König | IIR Deutschland GmbH
Weitere Informationen:
http://www.iir.de

Weitere Nachrichten aus der Kategorie Veranstaltungsnachrichten:

nachricht Materialinnovationen 2018 – Werkstoff- und Materialforschungskonferenz des BMBF
13.12.2017 | VDI Technologiezentrum GmbH

nachricht Innovativer Wasserbau im 21. Jahrhundert
13.12.2017 | Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm

Alle Nachrichten aus der Kategorie: Veranstaltungsnachrichten >>>

Die aktuellsten Pressemeldungen zum Suchbegriff Innovation >>>

Die letzten 5 Focus-News des innovations-reports im Überblick:

Im Focus: Lange Speicherung photonischer Quantenbits für globale Teleportation

Wissenschaftler am Max-Planck-Institut für Quantenoptik erreichen mit neuer Speichertechnik für photonische Quantenbits Kohärenzzeiten, welche die weltweite...

Im Focus: Long-lived storage of a photonic qubit for worldwide teleportation

MPQ scientists achieve long storage times for photonic quantum bits which break the lower bound for direct teleportation in a global quantum network.

Concerning the development of quantum memories for the realization of global quantum networks, scientists of the Quantum Dynamics Division led by Professor...

Im Focus: Electromagnetic water cloak eliminates drag and wake

Detailed calculations show water cloaks are feasible with today's technology

Researchers have developed a water cloaking concept based on electromagnetic forces that could eliminate an object's wake, greatly reducing its drag while...

Im Focus: Neue Einblicke in die Materie: Hochdruckforschung in Kombination mit NMR-Spektroskopie

Forschern der Universität Bayreuth und des Karlsruhe Institute of Technology (KIT) ist es erstmals gelungen, die magnetische Kernresonanzspektroskopie (NMR) in Experimenten anzuwenden, bei denen Materialproben unter sehr hohen Drücken – ähnlich denen im unteren Erdmantel – analysiert werden. Das in der Zeitschrift Science Advances vorgestellte Verfahren verspricht neue Erkenntnisse über Elementarteilchen, die sich unter hohen Drücken oft anders verhalten als unter Normalbedingungen. Es wird voraussichtlich technologische Innovationen fördern, aber auch neue Einblicke in das Erdinnere und die Erdgeschichte, insbesondere die Bedingungen für die Entstehung von Leben, ermöglichen.

Diamanten setzen Materie unter Hochdruck

Im Focus: Scientists channel graphene to understand filtration and ion transport into cells

Tiny pores at a cell's entryway act as miniature bouncers, letting in some electrically charged atoms--ions--but blocking others. Operating as exquisitely sensitive filters, these "ion channels" play a critical role in biological functions such as muscle contraction and the firing of brain cells.

To rapidly transport the right ions through the cell membrane, the tiny channels rely on a complex interplay between the ions and surrounding molecules,...

Alle Focus-News des Innovations-reports >>>

Anzeige

Anzeige

IHR
JOB & KARRIERE
SERVICE
im innovations-report
in Kooperation mit academics
Veranstaltungen

Materialinnovationen 2018 – Werkstoff- und Materialforschungskonferenz des BMBF

13.12.2017 | Veranstaltungen

Innovativer Wasserbau im 21. Jahrhundert

13.12.2017 | Veranstaltungen

Innovative Strategien zur Bekämpfung von parasitären Würmern

08.12.2017 | Veranstaltungen

 
VideoLinks
B2B-VideoLinks
Weitere VideoLinks >>>
Aktuelle Beiträge

Rest-Spannung trotz Megabeben

13.12.2017 | Geowissenschaften

Computermodell weist den Weg zu effektiven Kombinationstherapien bei Darmkrebs

13.12.2017 | Medizin Gesundheit

Winzige Weltenbummler: In Arktis und Antarktis leben die gleichen Bakterien

13.12.2017 | Geowissenschaften