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matrix42 ist unter TOP 50 der „Kundenchampions 2008“

28.05.2008
Umfrage bei Empirum-Anwenderkonferenz bestätigt hohe Zufriedenheit der matrix42-Kunden

Die matrix42 AG, europäischer Hersteller der Lifecycle-Management-Software Empirum, hat es unter die TOP 50 des Wettbewerbs „Deutschlands Kundenchampions 2008“ geschafft.

Laut einer Untersuchung der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ), der forum! Marktforschung GmbH und des Wirtschaftsmagazins „impulse“ zählt matrix42 zu den 50 Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen.

Um „Deutschlands Kundenchampions” zu ermitteln, mussten sich die teilnehmenden Firmen einem mehrstufigen Bewertungsprogramm unterziehen – aus Sicht des Unternehmens, der Kunden und der Experten. Dafür wurden unter anderem von jedem teilnehmenden Unternehmen jeweils 100 Kunden ausführlich befragt und eine detaillierte Selbsteinschätzung der Qualität des Kundenbeziehungsmanagements erwartet.

Genauso bestätigte eine von matrix42 durchgeführte Umfrage auf der 11. Empirum Usergroup am 8. Mai 2008 die hohe Kundenzufriedenheit: Von 118 befragten Kunden, die an der Anwenderkonferenz teilnahmen, beurteilten 93 Prozent die Freundlichkeit der matrix42-Mitarbeiter an der Support-Hotline von gut bis sehr gut. 91 Prozent der Kunden bewerteten die Erreichbarkeit des Software-Herstellers mit gut bis sehr gut und 81 Prozent betrachten die Fachkompetenz als gut bis sehr gut.


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