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Neue Studie "Gestaltung interner Dienstleistungen"

30.11.2004


Unter dem Titel "Gestaltung interner Dienstleistungen bei öffentlichen Einrichtungen" veröffentlicht Fraunhofer IAO gemeinsam mit der Arbeitsgemeinschaft für wirtschaftliche Verwaltung (AWV) eine neue Studie zum Stand der Modernisierung in der deutschen Verwaltung.



Unter dem Titel "Gestaltung interner Dienstleistungen bei öffentlichen Einrichtungen" veröffentlicht Fraunhofer IAO gemeinsam mit der Arbeitsgemeinschaft für wirtschaftliche Verwaltung (AWV) eine neue Studie zum Stand der Modernisierung in der deutschen Verwaltung. Die 72-seitige Publikation liefert auch für Unternehmen interessante Ergebnisse.

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Die Modernisierung in öffentlichen Einrichtungen betrifft nicht nur die gegenüber externen Kunden erbrachten Leistungen, z. B. Stichwort "eGovernment". Auch die Verbesserung der internen Dienstleistungen wie Personal, Haushalt, Organisation, IT, Beschaffung oder Hausbewirtschaftung steht auf der Agenda deutscher Verwaltungen. Fraunhofer IAO hat 25 Leiterinnen und Leitern von Zentralabteilungen interviewt, um den aktuellen Stand zu ermitteln.

Die Untersuchung gliedert sich in die Themen "Modernisierung öffentlicher Organisationen", "Kundenorientierte Gestaltung von Dienstleistungen", "Qualitätsmanagement", "Projektmanagement und Erfolgsfaktoren der Projektarbeit" sowie "Einbindung externer Berater". Abschließend werden zukünftige Schwerpunkte für die Modernisierung interner Dienstleistungen in öffentlichen Einrichtungen dargestellt.

Die Publikation "Gestaltung interner Dienstleistungen bei öffentlichen Einrichtungen": Studie zum Stand der Modernisierung in der deutschen Verwaltung (Hrsg. Dieter Spath; Giso Schütz ) ist im Eschborn AWV-Verlag unter der ISBN-Nummer 3-931193-49-7 erschienen und zum Preis für 39 ¤ inkl. Mwst., Porto und Verpackung über den IAO-Shop unter www.iao.fraunhofer.de/d/shop erhältlich.

Ansprechpartner:
Fraunhofer IAO
Marc Opitz
Nobelstraße 12, D-70569 Stuttgart
Telefon: +49 (0) 7 11/9 70-51 29, Fax: +49 (0) 7 11/9 70-21 92
E-Mail: marc.opitz@iao.fraunhofer.de

Tanja Vartanian M. A. | idw
Weitere Informationen:
http://www.iao.fraunhofer.de/d/shop
http://www.dienstleistung.iao.fhg.de

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