Forum für Wissenschaft, Industrie und Wirtschaft

Hauptsponsoren:     3M 
Datenbankrecherche:

 

Schweizer Banken im Internet zu langsam

31.07.2002


Studie: E-Mail-Anfragen werden nicht beantwortet - Website-Performance flop - Online-Banking top



Schweizer Banken liefern online eine eher mäßige Performance. Sie schneiden im Internet schlechter ab als ihre Nachbarn in Deutschland und Österreich. Deutlich über die Hälfte aller E-Mail-Anfragen wird nicht beantwortet und nur ein Viertel der Startseiten war im Test jederzeit verfügbar. Einzig im Online-Banking sind die Schweizer Banken führend. Zu diesem Ergebnis kommt eine von Mercury Interactive, einem Anbieter von Test- und Performance Management-Lösungen für Unternehmen, und der Meta Group erstellte Studie, die heute, Dienstag, vorgestellt wurde.



Im Rahmen der Studie "Banken im Internet" wurden die Internetauftritte von 120 Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz (14 Banken) untersucht. Die Kriterien umfassten Art und Umfang des Informations- und Interaktionsangebotes, Kundenorientierung und Kundenbindungsmassnahmen sowie technische Rahmenbedingungen und Leistung der Auftritte. Über zwei Drittel der untersuchten Schweizer Banken bieten Online-Banking an, im Vergleich zu rund einem Drittel in Deutschland. Ein gänzlich anderes Bild präsentiert sich aber hinsichtlich der Antwortzeiten von E-Mail-Anfragen. Die Schweizer Banken liegen hier deutlich unter dem Durchschnitt aller untersuchten Banken. Mehr als die Hälfte (64,3%) der Anfragen per E-Mail werden nicht beantwortet. Zudem erfolgte lediglich rund ein Drittel (35,7%) der Antworten innerhalb der für E-Mail-Antworten erwünschten Zeit von 24 Stunden.

Auch die Internetauftritte der Banken liessen zu wünschen übrig. Während 48 Stunden hatten die Webseiten zwei Anfragen pro Stunde zu bearbeiten. Nur ungefähr ein Viertel (28,6%) der Schweizer Startseiten war bei sämtlichen Anfragen erreichbar. Im Vergleich zum Gesamtdurchschnitt von über zwei Drittel Erreichbarkeit (77,5%) ein eher bescheidenes Ergebnis. Ausserdem leisten über ein Drittel (35,7%) aller Schweizer Bankenserver weniger als 10 KB Daten pro Sekunde, im Vergleich zu rund 15% im Gesamtdurchschnitt. "Die Ergebnisse lassen auf ein Performance-Defizit der analysierten Sites schliessen und Zweifel an der Existenz entsprechender Kontrollinstanzen und Service Level Agreements aufkommen. Für die Banken, die ihren Webauftritt konsequent als zentrales elektronisches Kommunikations- und Vertriebstool nutzen, ist das hinsichtlich effizientem Customer Relationship Management und Qualitätssicherung ein Hindernis", so Ralph Budil, Managing Director von Mercury Interactive Switzerland.

| pte
Weitere Informationen:
http://www.metagroup.de/studien/_2002/banken

Weitere Nachrichten aus der Kategorie Studien Analysen:

nachricht Diabetesmedikament könnte die Heilung von Knochenbrüchen verbessern
17.03.2017 | Deutsches Institut für Ernährungsforschung Potsdam-Rehbrücke

nachricht Soziale Phobie: Hinweise auf genetische Ursache
10.03.2017 | Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn

Alle Nachrichten aus der Kategorie: Studien Analysen >>>

Die aktuellsten Pressemeldungen zum Suchbegriff Innovation >>>

Die letzten 5 Focus-News des innovations-reports im Überblick:

Im Focus: Quantenkommunikation: Wie man das Rauschen überlistet

Wie kann man Quanteninformation zuverlässig übertragen, wenn man in der Verbindungsleitung mit störendem Rauschen zu kämpfen hat? Uni Innsbruck und TU Wien präsentieren neue Lösungen.

Wir kommunizieren heute mit Hilfe von Funksignalen, wir schicken elektrische Impulse durch lange Leitungen – doch das könnte sich bald ändern. Derzeit wird...

Im Focus: Entwicklung miniaturisierter Lichtmikroskope - „ChipScope“ will ins Innere lebender Zellen blicken

Das Institut für Halbleitertechnik und das Institut für Physikalische und Theoretische Chemie, beide Mitglieder des Laboratory for Emerging Nanometrology (LENA), der Technischen Universität Braunschweig, sind Partner des kürzlich gestarteten EU-Forschungsprojektes ChipScope. Ziel ist es, ein neues, extrem kleines Lichtmikroskop zu entwickeln. Damit soll das Innere lebender Zellen in Echtzeit beobachtet werden können. Sieben Institute in fünf europäischen Ländern beteiligen sich über die nächsten vier Jahre an diesem technologisch anspruchsvollen Projekt.

Die zukünftigen Einsatzmöglichkeiten des neu zu entwickelnden und nur wenige Millimeter großen Mikroskops sind äußerst vielfältig. Die Projektpartner haben...

Im Focus: A Challenging European Research Project to Develop New Tiny Microscopes

The Institute of Semiconductor Technology and the Institute of Physical and Theoretical Chemistry, both members of the Laboratory for Emerging Nanometrology (LENA), at Technische Universität Braunschweig are partners in a new European research project entitled ChipScope, which aims to develop a completely new and extremely small optical microscope capable of observing the interior of living cells in real time. A consortium of 7 partners from 5 countries will tackle this issue with very ambitious objectives during a four-year research program.

To demonstrate the usefulness of this new scientific tool, at the end of the project the developed chip-sized microscope will be used to observe in real-time...

Im Focus: Das anwachsende Ende der Ordnung

Physiker aus Konstanz weisen sogenannte Mermin-Wagner-Fluktuationen experimentell nach

Ein Kristall besteht aus perfekt angeordneten Teilchen, aus einer lückenlos symmetrischen Atomstruktur – dies besagt die klassische Definition aus der Physik....

Im Focus: Wegweisende Erkenntnisse für die Biomedizin: NAD⁺ hilft bei Reparatur geschädigter Erbinformationen

Eine internationale Forschergruppe mit dem Bayreuther Biochemiker Prof. Dr. Clemens Steegborn präsentiert in 'Science' neue, für die Biomedizin wegweisende Forschungsergebnisse zur Rolle des Moleküls NAD⁺ bei der Korrektur von Schäden am Erbgut.

Die Zellen von Menschen und Tieren können Schäden an der DNA, dem Träger der Erbinformation, bis zu einem gewissen Umfang selbst reparieren. Diese Fähigkeit...

Alle Focus-News des Innovations-reports >>>

Anzeige

Anzeige

IHR
JOB & KARRIERE
SERVICE
im innovations-report
in Kooperation mit academics
Veranstaltungen

Industriearbeitskreis »Prozesskontrolle in der Lasermaterialbearbeitung ICPC« lädt nach Aachen ein

28.03.2017 | Veranstaltungen

Neue Methoden für zuverlässige Mikroelektronik: Internationale Experten treffen sich in Halle

28.03.2017 | Veranstaltungen

Wie Menschen wachsen

27.03.2017 | Veranstaltungen

 
VideoLinks
B2B-VideoLinks
Weitere VideoLinks >>>
Aktuelle Beiträge

Organisch-anorganische Heterostrukturen mit programmierbaren elektronischen Eigenschaften

29.03.2017 | Energie und Elektrotechnik

Klein bestimmt über groß?

29.03.2017 | Physik Astronomie

OLED-Produktionsanlage aus einer Hand

29.03.2017 | Messenachrichten