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Workshop "Professionalisierung industrieller Services"

22.03.2010
Mit einem zweitägigen Workshop möchte das Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie IPT am 6. und 7. Mai 2010 Fach- und Führungskräfte produzierender und dienstleistender Unternehmen bei der Professionalisierung ihrer Kundenservices unterstützen.

Workshop-Teilnehmer, die neue Dienstleistungen zu ihren Produkten einführen oder bestehende weiterentwickeln möchten, erhalten durch das Fraunhofer IPT gezielte methodische Unterstützung.

Anhand erprobter Methoden analysieren die Workshop-Teilnehmer ihre Kundenbeziehungen und erlernen Techniken, um sich in die Lage des Kunden zu versetzen. Daraus leiten sie ab, wie sie ihr Dienstleistungsangebot an die Prozesse und Aufgaben ihrer Kunden anpassen und an deren Bedürfnissen ausrichten.

Dieser qualitätsorientierte Ansatz soll Unternehmen helfen, nicht nur ihre Strategie stärker auf den Kunden auszurichten. Gezielter Methodeneinsatz versetzt Mitarbeiter in die Lage, selbst kundenorientierte Lösungen zu erarbeiten, die dem Kunden einen echten Mehrwert bieten.

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»IPT »Produktionstechnologie

Die Entwicklung industrieller Services bietet die Chance, sich vom Wettbewerb anzuheben, birgt jedoch zugleich auch neue Herausforderungen. Sich gezielt an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden zu orientieren und flexibel auf Marktänderungen reagieren, kann über Erfolg und Misserfolg eines Unternehmens entscheiden.

Tagungsort

Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie IPT
Steinbachstr. 17
52074 Aachen
Teilnahmegebühr
Die Workshopgebühr beträgt 425,- € incl. MwSt.
Interessenten können sich ab sofort für den Workshop anmelden.
Weitere Informationen und der Flyer zur Veranstaltung stehen unter www.ipt.fraunhofer.de/press/ServiceWorkshop.jsp

zur Verfügung.

Kontakt

Dipl.-Ing. M.Eng. Sven Schumacher
Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie IPT
Steinbachstr. 17
52074 Aachen
Telefon +49 241 8904-158
Fax +49 241 8904-6158
sven.schumacher@ipt.fraunhofer.de

Susanne Krause | idw
Weitere Informationen:
http://www.ipt.fraunhofer.de
http://www.ipt.fraunhofer.de/press/ServiceWorkshop.jsp

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