Forum für Wissenschaft, Industrie und Wirtschaft

Hauptsponsoren:     3M 
Datenbankrecherche:

 

Real-time, Automatic Transcription of Phone Calls for Call Centers

23.02.2015

EML European Media Laboratory presents the advantages of real-time speech analytics in call centers at the international trade fair CCW in Berlin

The Heidelberg-based IT enterprise EML European Media Laboratory GmbH is again represented with a booth (hall 4, booth H13) at the CCW trade fair for telecommunication in Berlin from 24 February to February 2015. More than 7,000 visitors are expected at the fair.


Caption: Reading is faster than listening: „EML Voicemail App“ shows all your voicemails at a glance.

Photo: EML

EML speech technologists present their voice technology applications at the CCW which allow the real-time transcription of incoming customer calls into text. The recognized text can be further processed fast and easily.

The “EML Transcription Server” automatically converts incoming phone calls, speaker-independent and in real-time, into machine-searchable text. In a further step, the “EML Speech Mining Server” classifies the recognition results according to predefined categories, frequency of certain expressions and keywords and finally links the results. Real-time speech recognition facilitates the monitoring and efficient verification of conversation guidelines of call centers.

The automatic transcription allows an efficient, extended search for particular keywords. In conventional systems every new keyword search involves the reprocessing of all calls that is of all recorded audio data. “Advanced Keyword Spotting“ however finds keywords in the recognized texts as quickly as a search engine. The keywords can also be linked with each other. The phonetic search function can also find words that are not yet included in the speech recognition vocabulary, like for example unusual names.

Call center operators can furthermore adapt the speech recognition to their own application domains. With the launch of a new product, the adaptation process allows to easily add product descriptions or new keywords to the language model. This makes it possible to quickly recognize current issues or emerging trends. Another advantage of this customization is that “speech recognition and model adaption take place on the companies’ own premises which guarantees data protection,” says Dr. Siegfried Kunzmann, R&D manager at EML.

Voicemails: Reading is faster than Listening

EML’s speech technologists also demonstrate the “EML Voicemail2Text Service“ and the corresponding Android app for the automatic transcription of voicemails. This service is free of charge for private users. With the “EML Voicemail2Text Service” owners of a VoIP router, such as Fritz!Box, can receive an automatic transcription of incoming voicemails on their smartphones without additional installations on their router. They simply sign up at https://vmt.eml.org/ or use the „EML Voicemail App“ that can be downloaded for free at the Google Play Store.

24.02-26.02.2015: EML at the CCW, Berlin, Estrel Convention Center: Hall 4, booth H13.

EML European Media Laboratory GmbH:
EML European Media Laboratory GmbH was established as a private IT enterprise by Klaus Tschira, a co-founder of SAP. EML develops software and technologies in automatic speech processing. The main focus is on the automatic conversion of speech into text (transcription) which is used for telephone (speech analytics, voicemail) and mobile applications (voice texting, voice search).

http://www.eml.org/english

Follow EML:
Twitter: @EMLvoice
Facebook: /EMLEuropeanMediaLaboratory
Youtube: /EMLVoiceMessaging
Google+: /+EMLVoicemailService

For further information, please contact
Dr. Peter Saueressig
Public Relations
EML European Media Laboratory GmbH
Schloss-Wolfsbrunnenweg 35
D-69118 Heidelberg
Phone: +49-6221-533245
E-mail: saueressig@eml.org

Dr. Peter Saueressig | idw - Informationsdienst Wissenschaft

Weitere Nachrichten aus der Kategorie Messenachrichten:

nachricht OLED-Produktionsanlage aus einer Hand
29.03.2017 | Fraunhofer-Institut für Angewandte Polymerforschung IAP

nachricht Digitalisierung von HR-Prozessen – tisoware auf der Personal Nord und Süd
21.03.2017 | tisoware Gesellschaft für Zeitwirtschaft mbH

Alle Nachrichten aus der Kategorie: Messenachrichten >>>

Die aktuellsten Pressemeldungen zum Suchbegriff Innovation >>>

Die letzten 5 Focus-News des innovations-reports im Überblick:

Im Focus: Quantenkommunikation: Wie man das Rauschen überlistet

Wie kann man Quanteninformation zuverlässig übertragen, wenn man in der Verbindungsleitung mit störendem Rauschen zu kämpfen hat? Uni Innsbruck und TU Wien präsentieren neue Lösungen.

Wir kommunizieren heute mit Hilfe von Funksignalen, wir schicken elektrische Impulse durch lange Leitungen – doch das könnte sich bald ändern. Derzeit wird...

Im Focus: Entwicklung miniaturisierter Lichtmikroskope - „ChipScope“ will ins Innere lebender Zellen blicken

Das Institut für Halbleitertechnik und das Institut für Physikalische und Theoretische Chemie, beide Mitglieder des Laboratory for Emerging Nanometrology (LENA), der Technischen Universität Braunschweig, sind Partner des kürzlich gestarteten EU-Forschungsprojektes ChipScope. Ziel ist es, ein neues, extrem kleines Lichtmikroskop zu entwickeln. Damit soll das Innere lebender Zellen in Echtzeit beobachtet werden können. Sieben Institute in fünf europäischen Ländern beteiligen sich über die nächsten vier Jahre an diesem technologisch anspruchsvollen Projekt.

Die zukünftigen Einsatzmöglichkeiten des neu zu entwickelnden und nur wenige Millimeter großen Mikroskops sind äußerst vielfältig. Die Projektpartner haben...

Im Focus: A Challenging European Research Project to Develop New Tiny Microscopes

The Institute of Semiconductor Technology and the Institute of Physical and Theoretical Chemistry, both members of the Laboratory for Emerging Nanometrology (LENA), at Technische Universität Braunschweig are partners in a new European research project entitled ChipScope, which aims to develop a completely new and extremely small optical microscope capable of observing the interior of living cells in real time. A consortium of 7 partners from 5 countries will tackle this issue with very ambitious objectives during a four-year research program.

To demonstrate the usefulness of this new scientific tool, at the end of the project the developed chip-sized microscope will be used to observe in real-time...

Im Focus: Das anwachsende Ende der Ordnung

Physiker aus Konstanz weisen sogenannte Mermin-Wagner-Fluktuationen experimentell nach

Ein Kristall besteht aus perfekt angeordneten Teilchen, aus einer lückenlos symmetrischen Atomstruktur – dies besagt die klassische Definition aus der Physik....

Im Focus: Wegweisende Erkenntnisse für die Biomedizin: NAD⁺ hilft bei Reparatur geschädigter Erbinformationen

Eine internationale Forschergruppe mit dem Bayreuther Biochemiker Prof. Dr. Clemens Steegborn präsentiert in 'Science' neue, für die Biomedizin wegweisende Forschungsergebnisse zur Rolle des Moleküls NAD⁺ bei der Korrektur von Schäden am Erbgut.

Die Zellen von Menschen und Tieren können Schäden an der DNA, dem Träger der Erbinformation, bis zu einem gewissen Umfang selbst reparieren. Diese Fähigkeit...

Alle Focus-News des Innovations-reports >>>

Anzeige

Anzeige

IHR
JOB & KARRIERE
SERVICE
im innovations-report
in Kooperation mit academics
Veranstaltungen

Industriearbeitskreis »Prozesskontrolle in der Lasermaterialbearbeitung ICPC« lädt nach Aachen ein

28.03.2017 | Veranstaltungen

Neue Methoden für zuverlässige Mikroelektronik: Internationale Experten treffen sich in Halle

28.03.2017 | Veranstaltungen

Wie Menschen wachsen

27.03.2017 | Veranstaltungen

 
VideoLinks
B2B-VideoLinks
Weitere VideoLinks >>>
Aktuelle Beiträge

Organisch-anorganische Heterostrukturen mit programmierbaren elektronischen Eigenschaften

29.03.2017 | Energie und Elektrotechnik

Klein bestimmt über groß?

29.03.2017 | Physik Astronomie

OLED-Produktionsanlage aus einer Hand

29.03.2017 | Messenachrichten