Forum für Wissenschaft, Industrie und Wirtschaft

Hauptsponsoren:     3M 
Datenbankrecherche:

 

Real-time, Automatic Transcription of Phone Calls for Call Centers

23.02.2015

EML European Media Laboratory presents the advantages of real-time speech analytics in call centers at the international trade fair CCW in Berlin

The Heidelberg-based IT enterprise EML European Media Laboratory GmbH is again represented with a booth (hall 4, booth H13) at the CCW trade fair for telecommunication in Berlin from 24 February to February 2015. More than 7,000 visitors are expected at the fair.


Caption: Reading is faster than listening: „EML Voicemail App“ shows all your voicemails at a glance.

Photo: EML

EML speech technologists present their voice technology applications at the CCW which allow the real-time transcription of incoming customer calls into text. The recognized text can be further processed fast and easily.

The “EML Transcription Server” automatically converts incoming phone calls, speaker-independent and in real-time, into machine-searchable text. In a further step, the “EML Speech Mining Server” classifies the recognition results according to predefined categories, frequency of certain expressions and keywords and finally links the results. Real-time speech recognition facilitates the monitoring and efficient verification of conversation guidelines of call centers.

The automatic transcription allows an efficient, extended search for particular keywords. In conventional systems every new keyword search involves the reprocessing of all calls that is of all recorded audio data. “Advanced Keyword Spotting“ however finds keywords in the recognized texts as quickly as a search engine. The keywords can also be linked with each other. The phonetic search function can also find words that are not yet included in the speech recognition vocabulary, like for example unusual names.

Call center operators can furthermore adapt the speech recognition to their own application domains. With the launch of a new product, the adaptation process allows to easily add product descriptions or new keywords to the language model. This makes it possible to quickly recognize current issues or emerging trends. Another advantage of this customization is that “speech recognition and model adaption take place on the companies’ own premises which guarantees data protection,” says Dr. Siegfried Kunzmann, R&D manager at EML.

Voicemails: Reading is faster than Listening

EML’s speech technologists also demonstrate the “EML Voicemail2Text Service“ and the corresponding Android app for the automatic transcription of voicemails. This service is free of charge for private users. With the “EML Voicemail2Text Service” owners of a VoIP router, such as Fritz!Box, can receive an automatic transcription of incoming voicemails on their smartphones without additional installations on their router. They simply sign up at https://vmt.eml.org/ or use the „EML Voicemail App“ that can be downloaded for free at the Google Play Store.

24.02-26.02.2015: EML at the CCW, Berlin, Estrel Convention Center: Hall 4, booth H13.

EML European Media Laboratory GmbH:
EML European Media Laboratory GmbH was established as a private IT enterprise by Klaus Tschira, a co-founder of SAP. EML develops software and technologies in automatic speech processing. The main focus is on the automatic conversion of speech into text (transcription) which is used for telephone (speech analytics, voicemail) and mobile applications (voice texting, voice search).

http://www.eml.org/english

Follow EML:
Twitter: @EMLvoice
Facebook: /EMLEuropeanMediaLaboratory
Youtube: /EMLVoiceMessaging
Google+: /+EMLVoicemailService

For further information, please contact
Dr. Peter Saueressig
Public Relations
EML European Media Laboratory GmbH
Schloss-Wolfsbrunnenweg 35
D-69118 Heidelberg
Phone: +49-6221-533245
E-mail: saueressig@eml.org

Dr. Peter Saueressig | idw - Informationsdienst Wissenschaft

Weitere Nachrichten aus der Kategorie Messenachrichten:

nachricht Verbessertes Sprachverstehen und automatische Spracherkennung für Call- und Servicecenter
15.02.2017 | Fraunhofer-Institut für Digitale Medientechnologie IDMT

nachricht Ortsübergreifende Produktion durch flexibles Transportsystem - DFKI/SmartFactoryKL auf der HMI 2017
14.02.2017 | Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz GmbH, DFKI

Alle Nachrichten aus der Kategorie: Messenachrichten >>>

Die aktuellsten Pressemeldungen zum Suchbegriff Innovation >>>

Die letzten 5 Focus-News des innovations-reports im Überblick:

Im Focus: Innovative Antikörper für die Tumortherapie

Immuntherapie mit Antikörpern stellt heute für viele Krebspatienten einen Erfolg versprechenden Ansatz dar. Weil aber längst nicht alle Patienten nachhaltig von diesen teuren Medikamenten profitieren, wird intensiv an deren Verbesserung gearbeitet. Forschern um Prof. Thomas Valerius an der Christian Albrechts Universität Kiel gelang es nun, innovative Antikörper mit verbesserter Wirkung zu entwickeln.

Immuntherapie mit Antikörpern stellt heute für viele Krebspatienten einen Erfolg versprechenden Ansatz dar. Weil aber längst nicht alle Patienten nachhaltig...

Im Focus: Durchbruch mit einer Kette aus Goldatomen

Einem internationalen Physikerteam mit Konstanzer Beteiligung gelang im Bereich der Nanophysik ein entscheidender Durchbruch zum besseren Verständnis des Wärmetransportes

Einem internationalen Physikerteam mit Konstanzer Beteiligung gelang im Bereich der Nanophysik ein entscheidender Durchbruch zum besseren Verständnis des...

Im Focus: Breakthrough with a chain of gold atoms

In the field of nanoscience, an international team of physicists with participants from Konstanz has achieved a breakthrough in understanding heat transport

In the field of nanoscience, an international team of physicists with participants from Konstanz has achieved a breakthrough in understanding heat transport

Im Focus: Hoch wirksamer Malaria-Impfstoff erfolgreich getestet

Tübinger Wissenschaftler erreichen Impfschutz von bis zu 100 Prozent – Lebendimpfstoff unter kontrollierten Bedingungen eingesetzt

Tübinger Wissenschaftler erreichen Impfschutz von bis zu 100 Prozent – Lebendimpfstoff unter kontrollierten Bedingungen eingesetzt

Im Focus: Sensoren mit Adlerblick

Stuttgarter Forscher stellen extrem leistungsfähiges Linsensystem her

Adleraugen sind extrem scharf und sehen sowohl nach vorne, als auch zur Seite gut – Eigenschaften, die man auch beim autonomen Fahren gerne hätte. Physiker der...

Alle Focus-News des Innovations-reports >>>

Anzeige

Anzeige

IHR
JOB & KARRIERE
SERVICE
im innovations-report
in Kooperation mit academics
Veranstaltungen

Die Welt der keramischen Werkstoffe - 4. März 2017

20.02.2017 | Veranstaltungen

Schwerstverletzungen verstehen und heilen

20.02.2017 | Veranstaltungen

ANIM in Wien mit 1.330 Teilnehmern gestartet

17.02.2017 | Veranstaltungen

 
VideoLinks
B2B-VideoLinks
Weitere VideoLinks >>>
Aktuelle Beiträge

Innovative Antikörper für die Tumortherapie

20.02.2017 | Medizin Gesundheit

Multikristalline Siliciumsolarzelle mit 21,9 % Wirkungsgrad – Weltrekord zurück am Fraunhofer ISE

20.02.2017 | Energie und Elektrotechnik

Wie Viren ihren Lebenszyklus mit begrenzten Mitteln effektiv sicherstellen

20.02.2017 | Biowissenschaften Chemie