Forum für Wissenschaft, Industrie und Wirtschaft

Hauptsponsoren:     3M 
Datenbankrecherche:

 

Real-time, Automatic Transcription of Phone Calls for Call Centers

23.02.2015

EML European Media Laboratory presents the advantages of real-time speech analytics in call centers at the international trade fair CCW in Berlin

The Heidelberg-based IT enterprise EML European Media Laboratory GmbH is again represented with a booth (hall 4, booth H13) at the CCW trade fair for telecommunication in Berlin from 24 February to February 2015. More than 7,000 visitors are expected at the fair.


Caption: Reading is faster than listening: „EML Voicemail App“ shows all your voicemails at a glance.

Photo: EML

EML speech technologists present their voice technology applications at the CCW which allow the real-time transcription of incoming customer calls into text. The recognized text can be further processed fast and easily.

The “EML Transcription Server” automatically converts incoming phone calls, speaker-independent and in real-time, into machine-searchable text. In a further step, the “EML Speech Mining Server” classifies the recognition results according to predefined categories, frequency of certain expressions and keywords and finally links the results. Real-time speech recognition facilitates the monitoring and efficient verification of conversation guidelines of call centers.

The automatic transcription allows an efficient, extended search for particular keywords. In conventional systems every new keyword search involves the reprocessing of all calls that is of all recorded audio data. “Advanced Keyword Spotting“ however finds keywords in the recognized texts as quickly as a search engine. The keywords can also be linked with each other. The phonetic search function can also find words that are not yet included in the speech recognition vocabulary, like for example unusual names.

Call center operators can furthermore adapt the speech recognition to their own application domains. With the launch of a new product, the adaptation process allows to easily add product descriptions or new keywords to the language model. This makes it possible to quickly recognize current issues or emerging trends. Another advantage of this customization is that “speech recognition and model adaption take place on the companies’ own premises which guarantees data protection,” says Dr. Siegfried Kunzmann, R&D manager at EML.

Voicemails: Reading is faster than Listening

EML’s speech technologists also demonstrate the “EML Voicemail2Text Service“ and the corresponding Android app for the automatic transcription of voicemails. This service is free of charge for private users. With the “EML Voicemail2Text Service” owners of a VoIP router, such as Fritz!Box, can receive an automatic transcription of incoming voicemails on their smartphones without additional installations on their router. They simply sign up at https://vmt.eml.org/ or use the „EML Voicemail App“ that can be downloaded for free at the Google Play Store.

24.02-26.02.2015: EML at the CCW, Berlin, Estrel Convention Center: Hall 4, booth H13.

EML European Media Laboratory GmbH:
EML European Media Laboratory GmbH was established as a private IT enterprise by Klaus Tschira, a co-founder of SAP. EML develops software and technologies in automatic speech processing. The main focus is on the automatic conversion of speech into text (transcription) which is used for telephone (speech analytics, voicemail) and mobile applications (voice texting, voice search).

http://www.eml.org/english

Follow EML:
Twitter: @EMLvoice
Facebook: /EMLEuropeanMediaLaboratory
Youtube: /EMLVoiceMessaging
Google+: /+EMLVoicemailService

For further information, please contact
Dr. Peter Saueressig
Public Relations
EML European Media Laboratory GmbH
Schloss-Wolfsbrunnenweg 35
D-69118 Heidelberg
Phone: +49-6221-533245
E-mail: saueressig@eml.org

Dr. Peter Saueressig | idw - Informationsdienst Wissenschaft

Weitere Nachrichten aus der Kategorie Messenachrichten:

nachricht Selbstleuchtende Pixel für eine neue Display-Generation
22.05.2018 | Fraunhofer-Institut für Angewandte Polymerforschung IAP

nachricht Innovative Ideen für eine saubere Umwelt
14.05.2018 | Friedrich-Schiller-Universität Jena

Alle Nachrichten aus der Kategorie: Messenachrichten >>>

Die aktuellsten Pressemeldungen zum Suchbegriff Innovation >>>

Die letzten 5 Focus-News des innovations-reports im Überblick:

Im Focus: Bose-Einstein-Kondensat im Riesenatom - Universität Stuttgart untersucht exotisches Quantenobjekt

Passt eine ultrakalte Wolke aus zehntausenden Rubidium-Atomen in ein einzelnes Riesenatom? Forscherinnen und Forschern am 5. Physikalischen Institut der Universität Stuttgart ist dies erstmals gelungen. Sie zeigten einen ganz neuen Ansatz, die Wechselwirkung von geladenen Kernen mit neutralen Atomen bei weitaus niedrigeren Temperaturen zu untersuchen, als es bisher möglich war. Dies könnte einen wichtigen Schritt darstellen, um in Zukunft quantenmechanische Effekte in der Atom-Ion Wechselwirkung zu studieren. Das renommierte Fachjournal Physical Review Letters und das populärwissenschaftliche Begleitjournal Physics berichteten darüber.*)

In dem Experiment regten die Forscherinnen und Forscher ein Elektron eines einzelnen Atoms in einem Bose-Einstein-Kondensat mit Laserstrahlen in einen riesigen...

Im Focus: Algorithmen für die Leberchirurgie – weltweit sicherer operieren

Die Leber durchlaufen vier komplex verwobene Gefäßsysteme. Die chirurgische Entfernung von Tumoren ist daher oft eine schwierige Aufgabe. Das Fraunhofer-Institut für Bildgestützte Medizin MEVIS hat Algorithmen entwickelt, die die Bilddaten von Patienten analysieren und chirurgische Risiken berechnen. Leberkrebsoperationen werden damit besser planbar und sicherer.

Jährlich erkranken weltweit 750.000 Menschen neu an Leberkrebs, viele weitere entwickeln Lebermetastasen aufgrund anderer Krebserkrankungen. Ein chirurgischer...

Im Focus: Positronen leuchten besser

Leuchtstoffe werden schon lange benutzt, im Alltag zum Beispiel im Bildschirm von Fernsehgeräten oder in PC-Monitoren, in der Wissenschaft zum Untersuchen von Plasmen, Teilchen- oder Antiteilchenstrahlen. Gleich ob Teilchen oder Antiteilchen – treffen sie auf einen Leuchtstoff auf, regen sie ihn zum Lumineszieren an. Unbekannt war jedoch bisher, dass die Lichtausbeute mit Elektronen wesentlich niedriger ist als mit Positronen, ihren Antiteilchen. Dies hat Dr. Eve Stenson im Max-Planck-Institut für Plasmaphysik (IPP) in Garching und Greifswald jetzt beim Vorbereiten von Experimenten mit Materie-Antimaterie-Plasmen entdeckt.

„Wäre Antimaterie nicht so schwierig herzustellen, könnte man auf eine Ära hochleuchtender Niederspannungs-Displays hoffen, in der die Leuchtschirme nicht von...

Im Focus: Erklärung für rätselhafte Quantenoszillationen gefunden

Sogenannte Quanten-Vielteilchen-„Scars“ lassen Quantensysteme länger außerhalb des Gleichgewichtszustandes verweilen. Studie wurde in Nature Physics veröffentlicht

Forschern der Harvard Universität und des MIT war es vor kurzem gelungen, eine Rekordzahl von 53 Atomen einzufangen und ihren Quantenzustand einzeln zu...

Im Focus: Explanation for puzzling quantum oscillations has been found

So-called quantum many-body scars allow quantum systems to stay out of equilibrium much longer, explaining experiment | Study published in Nature Physics

Recently, researchers from Harvard and MIT succeeded in trapping a record 53 atoms and individually controlling their quantum state, realizing what is called a...

Alle Focus-News des Innovations-reports >>>

Anzeige

Anzeige

VideoLinks
Industrie & Wirtschaft
Veranstaltungen

48V im Fokus!

21.05.2018 | Veranstaltungen

„Data Science“ – Theorie und Anwendung: Internationale Tagung unter Leitung der Uni Paderborn

18.05.2018 | Veranstaltungen

Visual-Computing an Bord der MS Wissenschaft

17.05.2018 | Veranstaltungen

VideoLinks
Wissenschaft & Forschung
Weitere VideoLinks im Überblick >>>
 
Aktuelle Beiträge

48V im Fokus!

21.05.2018 | Veranstaltungsnachrichten

Bose-Einstein-Kondensat im Riesenatom - Universität Stuttgart untersucht exotisches Quantenobjekt

18.05.2018 | Physik Astronomie

Countdown für Kilogramm, Kelvin und Co.

18.05.2018 | Physik Astronomie

Weitere B2B-VideoLinks
IHR
JOB & KARRIERE
SERVICE
im innovations-report
in Kooperation mit academics