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Von Wort zu Schrift für besseren Service

13.02.2008
European Media Laboratory erstmals auf der CallCenterWorld in Berlin - automatische Transkription für Qualitätsmanagement entwickelt

Die European Media Laboratory GmbH (EML) setzt ihre Forschungskompetenz auf dem Gebiet der Sprachtechnologie zunehmend in industriell anwendbare Lösungen um: Auf der diesjährigen CallCenterWorld in Berlin am 18.-21.02. stellt das Heidelberger IT-Labor den Prototypen einer neuartigen Call-Center-Software vor.

Die Software wandelt eingehende Anrufe sprecherunabhängig in geschriebenen und damit maschinell durchsuchbaren Text um. Die Lösung wurde gemeinsam mit der Firma Xtramind Technologies entwickelt und in die Plattform des Call-Center-Technologieanbieters ASC telecom integriert.

Die Anwendung verbessert das Qualitätsmanagement in Callcentern. Für Unternehmen spielt in der Kundenbetreuung der Kontakt über das Telefon nach wie vor die größte Rolle. Zur Qualitätsbewertung und zur Schulung der Mitarbeiter werden Analyse-Technologien für gesprochene Sprache in den USA schon seit Jahren erfolgreich eingesetzt. In Deutschland, dessen Markt für Call Center und Helpdesk stark wächst, gibt es derartige Systeme bislang noch nicht.

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»EML »Qualitätsmanagement

Die Messebesucher der CallCenterWorld können sich am gemeinsamen Stand von Xtramind und EML (D17, Halle 4) von der Leistungsfähigkeit und den Einsatzmöglichkeiten der Software überzeugen.

Ihr Ansprechpartner für weitere Informationen:
Dr. Peter Saueressig
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
European Media Laboratory GmbH
Villa Bosch
Schloss-Wolfsbrunnenweg 33
69118 Heidelberg
Tel. +49-(0)6221-533245
Fax +49-(0)6221-533198
Peter.saueressig@eml.villa-bosch.de
Die European Media Laboratory GmbH (EML) ist ein privates IT-Forschungsinstitut, das von SAP-Mitbegründer Dr. h. c. Klaus Tschira ins Leben gerufen wurde. Gemäß dem Grundsatz "Think Beyond the Limits" forscht und entwickelt das EML mit großem Erfolg in den Bereichen Mensch-Technik-Interaktion und automatische Sprachverarbeitung. Der Sitz der EML GmbH ist die Heidelberger Villa Bosch, das ehemalige Domizil des Nobelpreisträgers Carl Bosch (1874-1940).

Dr. Peter Saueressig | idw
Weitere Informationen:
http://www.eml-d.villa-bosch.de
http://www.eml-development.de/deutsch/presse/presse.php?we_objectID=322&pid=527

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