Geprüfte Qualität, die auch der Patient versteht

Die Informationsmöglichkeiten über Krankenhäuser, Therapieformen und Mediziner sind mit dem Internet geradezu explodiert. Aber welchen Angeboten können Patienten bei der Suche nach dem besten Arzt und einer erfahrenen Einrichtung am ehesten vertrauen? Was ist Werbung, was geprüfte Qualität und was steckt hinter den Fallzahlen und unbekannten Fachbegriffen?

Das Universitätsklinikum Greifswald hat es sich zum Ziel gesetzt, mit dem „Patienten orientieren Qualitätsbericht“ einen leicht verständlichen Leitfaden aufzulegen, der eine lückenlose und extern überprüfte Leistungsbilanz der 20 Fachkliniken enthält. Bereits zum zweiten Mal übergab der Ärztliche Direktor des Universitätsklinikums, Prof. Claus Bartels (Foto), heute in Schwerin dem Vorstandsvorsitzenden der AOK Mecklenburg-Vorpommern, Friedrich Wilhelm Bluschke, und dem Staatssekretär im Bildungsministerium des Landes, Udo Michallik, neben dem gesetzlichen einen spezifischen Patienten orientierten Qualitätsbericht. Der Qualitätsbericht für Patienten ist ab 20. Juli allen Interessenten im Internet zugänglich.

„Wir wollen mit dem Patienten orientierten Qualitätsbericht ein verbindliches Instrumentarium schaffen, das eine verlässliche Entscheidungsgrundlage für die interessierte Allgemeinheit bildet“, betonte der Greifswalder Klinikumschef. „Wir streben die Qualitätsführerschaft durch messbare und vergleichbare Leistungsparameter an und sichern diese durch ein hochwertiges Qualitätsmanagement, das deutlich über die gesetzlichen Vorgaben hinausgeht.“ Das umfasst das „Zentrale Qualitätsmanagementsystem EFQM*“ (European Foundation for Quality Management), die grundsätzlich 100%ige Erhebung der Daten zur externen Qualitätssicherung (EQS-Daten) sowie die unabhängige externe Begutachtung der erhobenen Daten. Darüber hinaus werden die interdisziplinären Zentren wie beispielsweise die Schlaganfall-Spezialstation (Stroke Unit), das Wirbelsäulenzentrum (Spine Center) oder das Brustzentrum nach strengsten internationalen Richtlinien zertifiziert und häufige medizinische Behandlungspfade wissenschaftlich auf den Prüfstand gestellt. „Im Patientenbericht wurde zudem großer Wert auf die Vergleichbarkeit der Zahlen gelegt, damit das hiesige Leistungsgeschehen an anderen Kliniken bundesweit gemessen werden kann. Das war bisher kaum möglich“, so Bartels. Dafür wurden die Ergebnisse der Qualitätssicherung der letzen beiden Jahre von einem unabhängigen Institut in Essen geprüft und in einen direkten Vergleich zu anderen Kliniken in Deutschland gesetzt (s. Anlage). „Gerade die externe Bewertung der Stärken und Schwächen soll für jeden Patienten und seine Erkrankung einen schnellstmöglichen Zugang zur Spitzenmedizin und eine optimale Behandlung garantieren.“

Qualität hat ein Gesicht, Qualität hat einen Namen

Der gesetzlich geforderte Qualitätsbericht mit der Leistungsdarstellung in Tabellenform dient in erster Linie den zuweisenden Ärzten und Krankenkassen zu Informationszwecken. Für Patienten bleibt diese offizielle Version völlig unergründlich, da der medizinische Laie von einem Berg von Tabellen, Zahlen und Kürzeln förmlich erschlagen wird. Im Patienten orientierten Qualitätsbericht sind die Informationen mit Hilfe von Psychologen, Redakteuren und Grafikern auf rund 300 Seiten allgemeinverständlich aufgearbeitet und übersichtlich in einem Fließtext dargestellt. Der Bericht ist speziell auf die Fragen und Bedürfnisse des Patienten abgestimmt. Neben den Leistungsspektren der einzelnen Kliniken findet der Nutzer viele Informationen über die jeweiligen Schwerpunkte in der Krankenversorgung, Spezialisten und Kontaktmöglichkeiten vor Ort, die Häufigkeit der Eingriffe und Therapieerfolge sowie konkrete Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Auf über 160 Fotos stellen sich die Menschen, die hinter und für die Leistungen am Klinikum stehen, dem Patienten vor.

„Wir sind sehr interessiert daran, unseren Versicherten umfassend die Möglichkeit zu geben, Vergleiche anzustellen und selbst die Entscheidung zu fällen, von wem sie welche Leistungen in Anspruch nehmen möchten“, unterstrich Friedrich Wilhelm Bluschke, Vorstandsvorsitzender der AOK Mecklenburg-Vorpommern. „Der Patienten orientierte Qualitätsbericht des Uniklinikums Greifswald setzt neue Maßstäbe und kann sich zu einem innovativen Markenzeichen des Gesundheitslandes Mecklenburg-Vorpommern entwickeln.“ Der AOK-Chef verwies ferner auf das neue Programm der Gesundheitskasse zur Qualitätssicherung „QSR“, mit dem ein weiteres Informationsdefizit der gesetzlichen Qualitätsberichterstattung ausgeräumt werden soll. Mit dem Projekt „Qualitätssicherung der stationären Versorgung mit Routinedaten“ (QSR) wurde ein Verfahren entwickelt, mit dem sich erstmals Langzeiterfolge von Klinikbehandlungen bewerten lassen. Die AOK stellt das QSR-Programm grundsätzlich allen Kliniken als Serviceangebot zur Verfügung, um die Qualitätssicherung auch in der Phase nach der stationären Entlassung für die eigenen Patienten transparenter darzustellen.

Pressemappe
Auszüge Patienten orientierter Qualitätsbericht
Zusammenfassung Gutachten über die Jahresauswertung 2006 (PD Dr. med. Jürgen Stausberg, Gutachten über die Jahresauswertung 2006 der Quant GmbH, Hamburg, zur externen vergleichenden Qualitätssicherung, Essen 2007 – Gutachten komplett auf http://www.klinikum.uni-greifswald.de)
Handout Pressegespräch
Foto-CD-ROM
Hintergrund EFQM* (http://www.deutsche-efqm.de)
EFQM steht für „European Foundation for Quality Management“. Es ist ein Modell, nach dem das Uniklinikum Greifswald eine Selbstbewertung anhand verschiedener Kriterien vornimmt. Es sind neun Befähiger- und Ergebniskriterien, die weiter in mehrere Teilkriterien untergliedert werden. Zu den Befähigerkriterien gehören die Krankenhausführung, Politik und Strategie, Mitarbeiterorientierung Ressourcen und Krankenhausprozesse. Zu den Ergebniskriterien zählen die Mitarbeiterzufriedenheit, die Zufriedenheit der Patienten, Kostenträger und Kooperationspartner, die gesellschaftliche Verantwortung und das Image sowie medizinische und finanzielle Ergebnisse. Die Resultate der Selbstbewertung sind Grundlagen für Verbesserungsmaßnahmen. Das EFQM-Modell dient als Grundlage für externe Bewertungen, die auf verschiedenen Stufen, den „Levels of Excellence“, vorgenommen werden.
Universitätsklinikum Greifswald
Ärztlicher Direktor/Vorstandsvorsitzender
Prof. Dr. med. Claus Bartels
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T +49 3834 86-50 13
F +49 3834 86-50 10
E aerztlicher.direktor@uni-greifswald.de