Trace-e – Vorgangsverfolgung in öffentlichen Verwaltungen
eGovernment mit automatischer Vorgangsverfolgung: Moderne Kommunikationssysteme für aktuelle Auskünfte
Wer wissen will, wie weit die Behörden mit der Bearbeitung von beauftragten Dokumenten sind, muss sich bislang umständlich bei den zuständigen Sachbearbeitern durchfragen. Auf der eGovernment Kongressmesse eGo 2003 in Düsseldorf (7. – 8.10.2003, Stand B12) präsentiert das Fraunhofer-Institut für Offene Kommunikationssysteme FOKUS erstmals das System Trace-e, mit dem Bürger und Kunden den Status ihrer Anträge auf Kindergeld, ihrer Ausweise oder Lohnsteuerkarten verfolgen können – online, über mobile Endgeräte und in der nächsten Ausbaustufe auch über Sprache.
Das Open-Source-Software nutzende System Trace-e entlastet Sachbearbeiter in öffentlichen Verwaltungen bzw. Mitarbeiter in Unternehmen von der aufwändigen Auskunftserteilung. Der jeweilige Bearbeitungsstatus eines Vorgangs wird entweder automatisch durch angeschlossene Back-Office-Systeme oder durch manuelle Einträge von Sachbearbeitern erfasst und protokolliert.
Fraunhofer FOKUS stellt aus auf dem Gemeinschaftsstand des Fraunhofer eGovernment Zentrums, Stand B12.
Kontakt
Uwe Holzmann-Kaiser
Fraunhofer-Institut für Offene Kommunikationssysteme FOKUS
Kompetenzzentrum PLATIN
Tel +49 (0)30 3463 7217
holzmann@fokus.fraunhofer.de
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