Forum für Wissenschaft, Industrie und Wirtschaft

Hauptsponsoren:     3M 
Datenbankrecherche:

 

Software erkennt Alter des Anrufers an der Stimme

22.11.2007
Sprachdialogsysteme können Anrufer in Call Centern künftig individueller behandeln: Eine Software von Siemens versetzt einen Sprachcomputer in die Lage, Anrufer nach Geschlecht und in bestimmte Alterskategorien einzuordnen.

So kann das System besser auf Kundenerwartungen reagieren. Der Prototyp, den Spracherkennungsexperten von Corporate Technology (CT) in München mit Siemens Enterprise Communications entwickelten, wird inzwischen von verschiedenen Unternehmen erprobt.


Grundlage für diese neuartige Technologie sind viele tausend Aufnahmen gesprochener Worte von Sprecherinnen und Sprechern aller Altersklassen. In der Datenbank müssen möglichst viele Sprecher mit unterschiedlichsten Stimmeigenschaften enthalten sein. Aus diesen Sprachdaten lassen sich dann statistische Modelle für jede der Altersgruppen sowie für männliche und weibliche Sprecher errechnen. Basierend darauf haben die CT-Forscher Algorithmen entwickelt, die die Stimmeigenschaften der sprechenden Personen analysieren und auswerten. Das System weiß somit bereits nach wenigen Worten, welcher Kategorie der Anrufer zuzuordnen ist, abhängig von Alter und Geschlecht.

Aber nicht nur Sprechstil und Wortwahl im Kundendialog lassen sich dadurch optimieren, sondern auch die konkreten Angebote an die Anruferin oder den Anrufer. Denn das System erfährt ebenso, für welche Produkte oder Dienstleistungen sich bestimmte Nutzergruppen besonders interessieren und kann so das Angebot individueller ausrichten. Gleichzeitig erfährt der Betreiber eines Call-Centers, wer die typischen Nutzer seines Dienstes sind.

... mehr zu:
»Anrufer »Stimmeigenschaften

Das System ist nur ein Baustein der Entwicklungen der Sprachexperten von CT. So arbeitet das Radio-Navigationssystem Carminat CD Bluetooth des neuen Renault Laguna mit ihrem Spracherkenner SpeechAdvance ASR Embedded. Die Forscher arbeiten auch daran, dass Webseiten per natürlicher Sprache aufgerufen und navigiert werden können. Zusammen mit Daimler und Fraunhofer FIRST entwickelte Siemens dazu ein erstes System im Projekt SmartWeb, das vom Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken geleitet wurde. (RN 2007.11.4)

Dr. Norbert Aschenbrenner | Siemens ResearchNews
Weitere Informationen:
http://www.siemens.de/innovation

Weitere Berichte zu: Anrufer Stimmeigenschaften

Weitere Nachrichten aus der Kategorie Informationstechnologie:

nachricht Schreibgeschwindigkeit: Terahertz
25.04.2018 | Johannes Gutenberg-Universität Mainz

nachricht Quantentechnologie für neue Bildgebung – QUILT
25.04.2018 | Fraunhofer-Institut für Lasertechnik ILT

Alle Nachrichten aus der Kategorie: Informationstechnologie >>>

Die aktuellsten Pressemeldungen zum Suchbegriff Innovation >>>

Die letzten 5 Focus-News des innovations-reports im Überblick:

Im Focus: BAM@Hannover Messe: Innovatives 3D-Druckverfahren für die Raumfahrt

Auf der Hannover Messe 2018 präsentiert die Bundesanstalt für Materialforschung und -prüfung (BAM), wie Astronauten in Zukunft Werkzeug oder Ersatzteile per 3D-Druck in der Schwerelosigkeit selbst herstellen können. So können Gewicht und damit auch Transportkosten für Weltraummissionen deutlich reduziert werden. Besucherinnen und Besucher können das innovative additive Fertigungsverfahren auf der Messe live erleben.

Pulverbasierte additive Fertigung unter Schwerelosigkeit heißt das Projekt, bei dem ein Bauteil durch Aufbringen von Pulverschichten und selektivem...

Im Focus: BAM@Hannover Messe: innovative 3D printing method for space flight

At the Hannover Messe 2018, the Bundesanstalt für Materialforschung und-prüfung (BAM) will show how, in the future, astronauts could produce their own tools or spare parts in zero gravity using 3D printing. This will reduce, weight and transport costs for space missions. Visitors can experience the innovative additive manufacturing process live at the fair.

Powder-based additive manufacturing in zero gravity is the name of the project in which a component is produced by applying metallic powder layers and then...

Im Focus: IWS-Ingenieure formen moderne Alu-Bauteile für zukünftige Flugzeuge

Mit Unterdruck zum Leichtbau-Flugzeug

Ingenieure des Fraunhofer-Instituts für Werkstoff- und Strahltechnik (IWS) in Dresden haben in Kooperation mit Industriepartnern ein innovatives Verfahren...

Im Focus: Moleküle brillant beleuchtet

Physiker des Labors für Attosekundenphysik, der Ludwig-Maximilians-Universität und des Max-Planck-Instituts für Quantenoptik haben eine leistungsstarke Lichtquelle entwickelt, die ultrakurze Pulse über einen Großteil des mittleren Infrarot-Wellenlängenbereichs generiert. Die Wissenschaftler versprechen sich von dieser Technologie eine Vielzahl von Anwendungen, unter anderem im Bereich der Krebsfrüherkennung.

Moleküle sind die Grundelemente des Lebens. Auch wir Menschen bestehen aus ihnen. Sie steuern unseren Biorhythmus, zeigen aber auch an, wenn dieser erkrankt...

Im Focus: Molecules Brilliantly Illuminated

Physicists at the Laboratory for Attosecond Physics, which is jointly run by Ludwig-Maximilians-Universität and the Max Planck Institute of Quantum Optics, have developed a high-power laser system that generates ultrashort pulses of light covering a large share of the mid-infrared spectrum. The researchers envisage a wide range of applications for the technology – in the early diagnosis of cancer, for instance.

Molecules are the building blocks of life. Like all other organisms, we are made of them. They control our biorhythm, and they can also reflect our state of...

Alle Focus-News des Innovations-reports >>>

Anzeige

Anzeige

VideoLinks
Industrie & Wirtschaft
Veranstaltungen

infernum-Tag 2018: Digitalisierung und Nachhaltigkeit

24.04.2018 | Veranstaltungen

Fraunhofer eröffnet Community zur Entwicklung von Anwendungen und Technologien für die Industrie 4.0

23.04.2018 | Veranstaltungen

Mars Sample Return – Wann kommen die ersten Gesteinsproben vom Roten Planeten?

23.04.2018 | Veranstaltungen

VideoLinks
Wissenschaft & Forschung
Weitere VideoLinks im Überblick >>>
 
Aktuelle Beiträge

Demographie beeinflusst Brutfürsorge bei Regenpfeifern

25.04.2018 | Biowissenschaften Chemie

Die Zukunft des Fliegens auf dem Prüfstand

25.04.2018 | Maschinenbau

Rittal digitalisiert Fertigung - Produktion weltweit nach Industrie 4.0

25.04.2018 | HANNOVER MESSE

Weitere B2B-VideoLinks
IHR
JOB & KARRIERE
SERVICE
im innovations-report
in Kooperation mit academics