Forum für Wissenschaft, Industrie und Wirtschaft

Hauptsponsoren:     3M 
Datenbankrecherche:

 

Service Desk Awards 2010: Drei Gewinner aus Medien, Energie und Telekom

26.11.2010
Verleihung im Rahmen des Service Desk Forum 2010 am 24.11. 2010 in Mainz
Drei Awards in der Kategorie "Beste Service Desk Innovation“ gingen an den Bayerischen Rundfunk, die EnBW Systeme Infrastruktur Support sowie an die Telekom Deutschland

Im Rahmen des IIR Service Desk Forums 2010 wurden drei Awards in der Kategorie "Beste Service Desk Innovation" vergeben. Die Gewinner sind der Bayerische Rundfunk, die EnBW Systeme Infrastruktur Support GmbH sowie die Telekom Deutschland GmbH. Bewerben konnten sich Service-Desk- und Support-Abteilungen, die von einer unabhängigen Fachjury bewertet wurden. Ausgezeichnet wurden hervorragende interne und externe Service-Desk- und Support-Organisationen. Initiator des Awards ist der Konferenzveranstalter IIR Technology, ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE. Die Verleihung fand im Rahmen des Service Desk Forum am 23. November 2010 statt.

Service Desk Simulation (Bayerischer Rundfunk)
Das Projekt „Service Desk Simulation“ des Bayerischen Rundfunks zeichnet sich aus durch „die anspruchsvolle Verbindung von Theorie und Praxis zur effizienten Steuerung einer Service-Desk Organisation“, so Ulrich Mohr, Director IT Governance Information Technology bei Henkel, einer der drei Award-Jury-Mitglieder. Mohr weiter: „Wir erleben hier eine intelligente Validierung von Kennzahlen zur Einhaltung und Erfüllung von Service Level Agreements sowie die Erweiterung der konkreten Steuerungsmöglichkeiten zur bedarfsorientierten Optimierung der Verfügbarkeit.“

Sokrates - zielgerichtet informieren (EnBW SIS-ServiceDesk)
Bei dem zweiten Preisträger der „Besten Service Desk Innovation“ nannte die Jury bei der Laudatio als Begründung für die Auszeichnung, dass durch Sokrates „jederzeitig Transparenz für Anwender über Systemverfügbarkeiten und –ausfälle hergestellt wird“. „Der große Vorteil dieser Lösung ist, dass nur informiert wird, wer wirklich betroffen ist.“, betont die Jurorin Heike Gnaiger, Director Customer Service Center Western Europe von Amadeus Germany GmbH.

Telekom hilft (Deutsche Telekom)
Der dritte Preisträger der „Besten Service Desk Innovation“ wurde ausgezeichnet für seine Rolle als Early Adopter und für „das Betreten von Neuland mit veränderten Erwartungen und ganz neuen Rahmenbedingungen“. Hans-Joachim Diercks, Head of Global Service Management der Siemens Enterprise Communications, betonte in seiner Würdigung des Preisträgers : „Mit der Annahme der Herausforderung vom „one-to-one“-Service hin zur öffentlichen Kommunikation zeigt der Gewinner seine Vorreiterrolle und setzt sich klar in eine „Leading Position“ im Bereich Kundenservice 2.0.“

Die Gewinner erhalten die Gelegenheit, ihre Siegerkonzepte auf dem Service Desk Forum 2011 (22. Und 23. November 2011) zu präsentieren. Informationen zum Award und zum Programm sind im Internet abrufbar:
www.service-desk-forum.de

Über das Service Desk Forum
Das Service Desk Forum fand vom 23. bis 24. November 2010 in der Rheingoldhalle Mainz statt. Unter dem Motto „Service- und Supportstrukturen für das künftige Kunden-, Business- und IT-Umfeld“ sprechen Experten aus dem IT-Support und IT-Service über Support in Mobile und Web-Computing, Service Desk Architektur und Organisation, Positionierung in IT und Unternehmen, Mitarbeiterführung, Service Governance und Steuerung des Service Desk, Service Desk im Gesamtkontext der IT-Service-Prozesse sowie über Skill- und Knowledge-Management.

Pressekontakt:
Claudia Büttner
Leiterin Presse/Internet
IIR Technology – ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE
Prinzenallee 3
40549 Düsseldorf
Tel.: +49 (0) 211/96 86- 3380
Fax: +49 (0) 211/96 86- 4380
E-Mail: presse@informa.com

Claudia Büttner | IIR Technology
Weitere Informationen:
http://www.iir.de/technology

Weitere Nachrichten aus der Kategorie Förderungen Preise:

nachricht DFG bewilligt drei neue Forschergruppen und eine neue Klinische Forschergruppe
22.09.2017 | Deutsche Forschungsgemeinschaft (DFG)

nachricht Millionen für die Krebsforschung
20.09.2017 | Julius-Maximilians-Universität Würzburg

Alle Nachrichten aus der Kategorie: Förderungen Preise >>>

Die aktuellsten Pressemeldungen zum Suchbegriff Innovation >>>

Die letzten 5 Focus-News des innovations-reports im Überblick:

Im Focus: The pyrenoid is a carbon-fixing liquid droplet

Plants and algae use the enzyme Rubisco to fix carbon dioxide, removing it from the atmosphere and converting it into biomass. Algae have figured out a way to increase the efficiency of carbon fixation. They gather most of their Rubisco into a ball-shaped microcompartment called the pyrenoid, which they flood with a high local concentration of carbon dioxide. A team of scientists at Princeton University, the Carnegie Institution for Science, Stanford University and the Max Plank Institute of Biochemistry have unravelled the mysteries of how the pyrenoid is assembled. These insights can help to engineer crops that remove more carbon dioxide from the atmosphere while producing more food.

A warming planet

Im Focus: Hochpräzise Verschaltung in der Hirnrinde

Es ist noch immer weitgehend unbekannt, wie die komplexen neuronalen Netzwerke im Gehirn aufgebaut sind. Insbesondere in der Hirnrinde der Säugetiere, wo Sehen, Denken und Orientierung berechnet werden, sind die Regeln, nach denen die Nervenzellen miteinander verschaltet sind, nur unzureichend erforscht. Wissenschaftler um Moritz Helmstaedter vom Max-Planck-Institut für Hirnforschung in Frankfurt am Main und Helene Schmidt vom Bernstein-Zentrum der Humboldt-Universität in Berlin haben nun in dem Teil der Großhirnrinde, der für die räumliche Orientierung zuständig ist, ein überraschend präzises Verschaltungsmuster der Nervenzellen entdeckt.

Wie die Forscher in Nature berichten (Schmidt et al., 2017. Axonal synapse sorting in medial entorhinal cortex, DOI: 10.1038/nature24005), haben die...

Im Focus: Highly precise wiring in the Cerebral Cortex

Our brains house extremely complex neuronal circuits, whose detailed structures are still largely unknown. This is especially true for the so-called cerebral cortex of mammals, where among other things vision, thoughts or spatial orientation are being computed. Here the rules by which nerve cells are connected to each other are only partly understood. A team of scientists around Moritz Helmstaedter at the Frankfiurt Max Planck Institute for Brain Research and Helene Schmidt (Humboldt University in Berlin) have now discovered a surprisingly precise nerve cell connectivity pattern in the part of the cerebral cortex that is responsible for orienting the individual animal or human in space.

The researchers report online in Nature (Schmidt et al., 2017. Axonal synapse sorting in medial entorhinal cortex, DOI: 10.1038/nature24005) that synapses in...

Im Focus: Tiny lasers from a gallery of whispers

New technique promises tunable laser devices

Whispering gallery mode (WGM) resonators are used to make tiny micro-lasers, sensors, switches, routers and other devices. These tiny structures rely on a...

Im Focus: Wundermaterial Graphen: Gewölbt wie das Polster eines Chesterfield-Sofas

Graphen besitzt extreme Eigenschaften und ist vielseitig verwendbar. Mit einem Trick lassen sich sogar die Spins im Graphen kontrollieren. Dies gelang einem HZB-Team schon vor einiger Zeit: Die Physiker haben dafür eine Lage Graphen auf einem Nickelsubstrat aufgebracht und Goldatome dazwischen eingeschleust. Im Fachblatt 2D Materials zeigen sie nun, warum dies sich derartig stark auf die Spins auswirkt. Graphen kommt so auch als Material für künftige Informationstechnologien infrage, die auf der Verarbeitung von Spins als Informationseinheiten basieren.

Graphen ist wohl die exotischste Form von Kohlenstoff: Alle Atome sind untereinander nur in der Ebene verbunden und bilden ein Netz mit sechseckigen Maschen,...

Alle Focus-News des Innovations-reports >>>

Anzeige

Anzeige

IHR
JOB & KARRIERE
SERVICE
im innovations-report
in Kooperation mit academics
Veranstaltungen

11. BusinessForum21-Kongress „Aktives Schadenmanagement"

22.09.2017 | Veranstaltungen

Internationale Konferenz zum Biomining ab Sonntag in Freiberg

22.09.2017 | Veranstaltungen

Die Erde und ihre Bestandteile im Fokus

21.09.2017 | Veranstaltungen

 
VideoLinks
B2B-VideoLinks
Weitere VideoLinks >>>
Aktuelle Beiträge

11. BusinessForum21-Kongress „Aktives Schadenmanagement"

22.09.2017 | Veranstaltungsnachrichten

DFG bewilligt drei neue Forschergruppen und eine neue Klinische Forschergruppe

22.09.2017 | Förderungen Preise

Lebendiges Gewebe aus dem Drucker

22.09.2017 | Biowissenschaften Chemie